PMP学习笔记之第13章项目干系人管理——13.1识别干系人

由于每个项目都有干系人的参与，他们会受到项目积极或消极的影响，或者他们对项目能产生消极或积极的影响。项目经理正确的识别并合理的管理干系人的能力，能决定项目的成败。由于干系人受项目的影响，且能影响项目的成败，应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理。

干系人管理包括下面的各个过程：

1.识别干系人（启动过程组）

2.规划干系人（规划过程组）

3.管理干系人（执行过程组）

4.控制干系人（监控过程组）

识别干系人的定义：

识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

识别干系人的主要作用：

帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。

需要关注的内容：

1.干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展而逐渐降低；

2. 在项目或阶段的早期就识别干系人，对项目成功非常重要（要尽早识别干系人）

3. 应该定期审查和更新早期所做的初步分析。

4. 由于项目中的干系人形形色色且数量不等，必须对其分类。应该按照干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。通过分类，项目经理就能专注于那些与项目成功密切项目的重要关系。

核心：

输入

项目章程

采购文件

事业环境因素

组织过程资产

工具与技术

干系人分析

专家判断

会议

输出

干系人登记册

关于输入

1. 项目章程：项目章程可提供与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息，如项目发起人、客户、团队成员、项目参与小组和部门，以及受项目影响的其他个人或组织。（自己的理解：项目章程中包含了项目目的或批准的原因和干系人清单，因此项目章程被作为识别干系人的输入）

2.采购文件：

3.事业环境因素：组织文化和结构、政府或行业标准、全球、区域或当地的趋势、实践或习惯

4. 组织过程资产：干系人登记册模板、以往项目或阶段的经验教训、以往项目的干系人登记册

关于工具和技术：

1.干系人分析：

定义：干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。

作用：

1.识别出干系人的利益、期望和影响，并与项目的目的联系起来。

2. 有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性

步骤：

识别——分析——评估（具体的看指南）

干系人分类模型：

1.权利/利益方格：权利是指干系人的职权大小；利益是指对项目结果的关注程度；

2.权利/影响方格：影响是指干系人主动参与项目的程度；

3.影响/作用方格：作用是指改变项目计划或执行的能力；

4.凸显模型：根据干系人的权利（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

关于输出：

1.干系人登记册

作用：用于记录已识别的干系人的所有详细信息：

基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式

评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关

干系人分类：内部/外部。支持者/中立者/反对者

要求：

应该定期查看并更新干系人登记册，因为在项目周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。