周鸿祎：360的手机和路由器为什么失败了？

以下文字由做書根据8月24日《周鸿祎自述：我的互联网方法论》新书发布会周鸿祎主题演讲「颠覆与创新：互联网转型指南」整理而成。

我有一个心痛的东西，当年小米手机刚出来的时候，其实雷军也提到了他原来做金山的时候，金山被我们的免费杀毒打得落花流水，雷军也是很善于学习的人，他研究了互联网思维并把它用在手机上，做了小米手机。小米手机一出来，很多人以为我看不上他，其实错了，我是中国除了雷军之外最看重小米手机的人，我马上看到了这种模式巨大的杀伤力。我当时找了很多手机厂商谈，但你知道手机厂商是什么态度？首先是看不起，他们对新的东西肯定看不起的，觉得我们做手机这么多年，小米算什么呢？但你真正和他们讲的时候，后来他们真正想研究的时候，他们发现看不清，每天都看见对手在台上穿着黑衣服走来走去，他们想学也学不会。我们再怎么样给他们讲，他们都听不懂，到今天他们已经明白过来了，但已经看不见小米了。

互联网手机的关键点就是利用互联网的模式，说白了还是体验创新和商业模式创新。所有手机走线下渠道卖都卖得特别贵，因为渠道要赚钱，因为有营销的费用，所以在互联网上卖价钱能够直降一半。有时候不怕神一样的队友，就怕猪一样的对手。我经常说小米为什么发展到今天，在长达一年半的时间里没有对手？因为没有任何一个人敢跟进，推出同样配置、同样价格的手机。其实小米手机最开始畅销就是性价比高，跑的分高，价格又便宜。所以我跟手机厂商讲了这个道理，终于有一家手机大厂接受了我的观点，说我愿意给你做一次，实验一下，我们就决定做一款更高性价比的手机来PK小米。后来这家厂商很后悔，如果当初坚定地做下去，今天中国手机市场将会是另外一番景象。正准备做的时候，我已经利用我个人的行销能力，手机出来都没出来呢，连样机都没有，就是一张图片，大家都翘首以待。突然厂商说，对不起，周鸿祎我们不做了，我们被你忽悠了。我说为什么不做了？他说这哪里是打雷军，打小米，你这是引诱我们左手砍右手。为什么？当时在传统渠道里面，他们有一款手机，配置还可以，可能卖2000多块钱，单核，因为渠道中间要加价。卖得挺好，当时小米刚出来对大家还没有什么影响，我又建议他做一款同样是双核配置的手机，不逊色于小米，小米卖1999，我只卖999，减掉一个1这是多么有震撼力的东西！但他们的渠道是糟糕的。因为还没有打掉小米，就先打掉了他们自己的行销网络，现有的成熟业务。真的要去做一件东西让用户惊讶的时候，让所有人惊讶的时候，会超出预期的时候，你会发现很多时候阻力是来自于自己的既得利益和今天自己在市场的位置。

所以为什么我用“引刀自宫”来形容“互联网思维”？真的要去砍掉你的既得利益的时候，很多人下不去手，最后这件事不了了之。又过了一年，等到小米已经把市场做起来了，大家已经看得见了，有一句话叫眼见为实，很多人这时候开始后悔拍大腿，但是已经来不及了。再跟着小米屁股后面做已经有了两年的差距，没有特别的杀手锏，已经很难被超越了。

我在这本书里讲了很多道理，大家看了以后觉得很有意思，因为就像看《三国》，看《水浒》：在别人的故事里，大家很感慨，但是轮到自己身体力行，真的要去做的时候，不是这本书能够做到的。最后靠的是你的胆量、你的勇气，你敢不敢自我颠覆？你敢不敢挑战巨头？你敢不敢做一件别人不敢想不敢干的事情？我觉得这才是创新。所以这本书仅供大家参考。

我们的路由器犯了几个错误，因为做的人光是盲目地听了我一面之词，大家说要追求极致。注意，追求极致是讲单点突破，你看人家小米卖手机，不是什么指标都抄，双核1999这一点就把大家都盖了。单点突破，你做产品极致不是完美，我们这个伙计要做一个完美路由器，所以我的路由器成本220元，但他无论和我怎么说，用了这个工艺那个工艺，连我都没听明白，因为有人会把路由器看里面的主板吗？不会吧，大家买个路由器怎么判断它有没有价值呢？看重量，看块头大小，所以你会发现我们的路由器为什么做得很悲摧，第一外形做得很小巧，放在手掌上就可以，这东西让大家一看这么小巧，50元钱吧，我成本220元，我前面以99元的促销价促销，用户都没有感觉到占便宜，这就是体验悲摧。

第二做天线，你们觉得做几根好？像张鹏（极客公园CEO）就觉得做8根像一个螃蟹似的。但张鹏是专家吗？我们一般人看到路由器都说信号要强，天线要多，我们说我们是内置天线，效果比外置天线好很多，而且因为没有了天线，我们的外形更加的圆润和漂亮，我们不做天线。我是像小白用户一样思考，不带天线意味着这个路由器就是一个残废。我专门去中关村电子市场找卖路由器的人了解了一下，特别简单，人家说不带天线的路由器就卖不动，带一根天线觉得廉价，至少两根以上。我们的路由器本来没做天线，在我的强烈要求下，最后补装了一根天线，还振振有辞说一根天线就够了。所以，我一直强调用户体验是什么概念：你是什么不重要，重要的是用户认为你是什么。

所以到今天我脑子里有一个理性的周鸿祎和一个感性的周鸿祎，每次我看到路由器的时候，理性的周鸿祎说，老周一根天线也行，还有一个内置天线；但感性的周鸿祎就会说，它还是个半残废。你们买手机的时候，为什么同样的概念能买八核不买四核，能买四核不买双核呢，我告诉大家双核、四核、八核的成本都一样，但他觉得8比4大啊。举个例子，当年有一款手机为啥破产了，那个手机的编号不从用户出发，叫做7710、5530，我就永远搞不清，7+1也等于8，5+3也等于8，到底它俩谁先进谁大呢？你也分不出来。苹果多牛啊，每次就一个序列号，iphone5出来了，iphone6出来了，你就知道6比5大。所以，这种用户体验的东西，坦率说这就是很微观的东西，但微观的东西决定产品的成败。

最后我说一个LAN口，我们路由器后面不是有四个口嘛，我认为至少说4个，但我们的人又和我不一样了，他们说做了调查，用户平均就插1.2个，用户统计不一样，他说我们做两个口就行了。我这肺都没气炸了，因为在我心目中LAN口越多功能越强大。我告诉大家LAN口的成本，多加一个你知道加多少钱吗？猜一猜？如果是百兆的，多加一个Link口多加5毛钱，换句话说4个口和2个口就差1元钱，单用户不知道，你们觉得有一个路由器有4个口，虽然我用不着，但我看着心里挺舒服，哪有路由器只有两个口，插一个剩一个，真的不能往上插了，用户觉得这两个口价钱差一倍都来买，它俩就差一元钱。所以，我们的路由器成功的里面做得多成功，外面做得一团糟，最后是220元的成本，我只能按100元卖，这是用户体验的悲剧。

这个路由器已经不卖了，已经停产了，以后再也不做这么傻的产品，220元的成本，用户感知不到。如果要让我设计，我会做4个lAN口，4个天线，往四个方向走的，网上那么多流传的用易拉罐给天线增强，就说明了要信号增强是用户的刚性需求，路由器美观不美观是不是刚性需求？其实不是。因为我们发现甭管小米做得多像苹果，我们做得多么小巧，用户设完了都放在墙角下了，你多长时间和你的路由器打一次交道？它和手机不一样。后来我就发现，如果这种思路扭不过来，真的很悲摧。

我们后来上产品经理课，他们更搞笑，就做一个灯，叫做呼吸灯。说呼吸灯要像婴儿一样的睡眠，为了做灰灯外壳还做了工艺，要我的想法做一排灯，而且是各种颜色的，你想在夜里的机房所有的灯乱闪，虽然你不明白什么含义，但你是不是感觉高科技的含义特别足。所以，我觉得拿路由器的这个例子给大家讲一下，我们都不说大的这种理论，我们就说做一款路由器让人体验，所以人家小米的体验确实是做到极致的。

我觉得每个人当你真的想去做创新，除了勇气，一定要转换一个视角，我们太多的人是站在现在看过去，或者站在过去看现在。我们总是用过去总结的成功，过去的东西来做出我们未来的指导。实际上我举的这些例子就是想告诉大家，我们一定要站在现在看未来，我们一定要想今天不起眼的一件事情，今天一个很小的创新，在明天有可能会变成一个巨大的东西。所以当今天别人都已经被证明的东西，如果你还在跟在别人屁股后面做，它是永远不可能超越领先者的。只有今天要么跟他与众不同的做下去，要么你去做一个今天他不看好，甚至很微小的一件事情，但是它在明天可能会成功。所以与众不同的思考也是我最后要分享给大家的一句话。我只是把书里的要点给大家讲了一遍，希望大家多读我的书，把这种思想传递给大家。希望我们的行业不要怕乱，乱点好，更多的行业会产生混乱，产生冲突，产生竞争，最后在乱中会真正产生创新的力量。