客户体验研究方法(书籍类用户体验设计的研究方法)

1、什么是用户研究？

战略分析结束后，需要了解我们的用户是谁。 否则，就会陷入“为理想化的用户设计”的陷阱。

用户研究的目的是了解用户，帮助用户理解，用研究得出的结论指导产品设计和优化的方法和工具都可以纳入用户研究的范畴。

用户研究的目的是获取用户的各方面情况，是一次获取信息的行为，根据获取信息的不同，可以分为两种。

用户的行为、状态用户表达的观点、思想

2、常用用户调查方法

2.1、问卷调查和焦点小组

目的是获取用户的基本信息。 如果ljdmp能够明确地表示想要从用户那里得到什么样的信息，这些方法就可以产生效果。 您想知道用户是如何使用产品的特定功能的吗？ 或者，虽然知道这些，但是有必要知道他们为什么使用这个功能。 你要得到的这些信息，写得越清楚，就越能更具体有效地将你的问题公式化，只有这样你才能得到正确的答案。

问卷调查的设计技巧：

尽量减少问题，让用户减少思考。 重要的问题可以交叉检查。 问题是没有诱导性。 例如：“你觉得黄色比红色漂亮吗？ “你觉得黄色好看还是红色好看？ ’更合适。 问题不要模糊。 例如：“你觉得这个功能好用吗？ ’这样的问题，用户不知道什么是好用的。 “你认为这个功能解决了你的XXX问题吗？ 涉及敏感话题的问题必须特别注意。 一方面避免引起填写者的不满(特定的风俗和价值观)，另一方面隐私)“你有外遇过吗？ 》) )。 这样的问题)。 一个巧妙的方法就是，“你认为出轨可以接受吗？ ”之类的，就是考虑转移主体。 “出轨有可以接受的人和不能接受的人，你有哪种看法？ 中选择另一种天花板类型。 这样的问法。

2.2、现场调查

用于了解用户在日常生活场景中的行为。 这项技术是从考古学家研究文化和社会时采用的”的方法发展而来的。 如果你的资源充足，并且这次调查要求对用户有更深的了解，那么全面的现场调查可以揭示其他方法无法知道的、极其细致的用户行为。

2.3、用户测试

用户测试不是测试你的用户； 相反，让用户帮助测试产品。 用户测试可能用于测试完成的网站、测试改版效果，或者在网站发布之前确定可用性问题。 另外，用户还可以测试正在建设的网站，甚至大致的最低生活保障的原型。

2.4、任务分析

任务分析的概念是认为所有用户和产品的交互都发生在执行任务的环境中既有任务非常具体的情况(买电影票等)，也有任务很广的情况(学习国际商务规约等)。 任务分析是一种细化用户完成任务的准确步骤的方法。 这个任务的分解可以通过用户采访进行，可以给用户讲自己的故事，讲经验。也可以在现场调查中进行，可以在用户的“日常生活环境”中直接研究他们的行为。

2.5、用户采访

对于定向采访，可以通过采访的形式向用户确认以下内容：

“你喜欢我们的产品吗？ ”

“在使用这个产品之前，你使用的是什么产品？ ”

“这个产品帮助了你吗？ 还是解决了你的问题？ ”

“如果继续使用它，你觉得会用多久？ ”

“你觉得你会怎么样？ 你不离开那吗？ ”

“如果现在不能用那个的话，会不舒服吗？ ”

“如果我们提供收费/广告/收费服务，你会接受吗？ ”

“你想在这个产品上花多少钱？ ”

3、塑造角色

用户研究分为定量和定性两种。

定性结论一般是有价值的观点。 例如，用户画像是“我们判断用户是这样的人”的定性结论，可以对用户进行全面的判断，附加多维度的属性。

虽然收集各种用户数据很有价值，但有时也会忽略统计数字背后的真实人物。 因此，通过创建人物角色(也称为用户模型或用户配置文件)，可以使用户更加真实。 角色是代表实际用户需求整体的虚构人物。 通过赋予人物脸部和姓名，将用户调查和用户细分过程中获得的分布式资料重新关联起来，人物的作用有助于在设计过程中始终将用户牢记在心。

这些信息来自哪里？ 是我们做的。 我们希望人物的作用与从用户研究中知道的内容一致，但是为了使人物的作用更生动，他们的具体细节可以是虚构的。