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搞定问题描述的5W2H法是什么

作者:拿破仑的DO君来源:数据氧气数据氧气的第27篇原创,预计阅读6min作为职场人士,我们在做分析以及工作时,常常在想如何快速解决问题。可能会忽略一点,解决问题中基础很重要,是对

《搞定问题描述的5W2H法是什么》

作者:拿破仑的DO君

来源:数据氧气

《搞定问题描述的5W2H法是什么》

数据氧气的第27篇原创,预计阅读 6min

作为职场人士,我们在做分析以及工作时,常常在想如何快速解决问题。可能会忽略一点,解决问题中基础很重要,是对于问题的界定,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半

案例1:

生产部的小王发现产线一个机器下方漏油了,赶紧去跟领导说‘老板有条产线漏油了’,老板对小王一顿怼’是哪条产线漏油了,啥时漏的,是什么部位露的,这条线的班要放掉吗?‘。小王感觉压力很大,困惑于如何将这个问题描述全面。

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这里给大家分享一个简单又经典的方法,5W2H,又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。主要用于结构化的描述界定问题。有了这7个维度,基本上能帮助我们理解了问题的基本面与影响。如上图所示,主要应用场景有3种:

01

问题界定

第一种应用场景就是基本用法关于问题界定

应用于开篇的例子中,按照以下的excel格式填下,发现其实这个问题的基本面是不是更清晰和全面。

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02

需求场景构建

第二种应用场景就是可以帮助建立用户需求场景,用于产品需求场景提炼时。接下来就以我最近个人618抢家电的例子来说明一个需求。

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最终能帮我提炼出的需求场景是:上班族如果买家电需要能够在想要的时间段送货上门,电商能将物流体系的服务时间控制在小时区间段内,给用户服务的确定性。

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03

沟通时执行信息

第三种场景是应用于沟通时确立执行性活动措施

比如老板今天上午跟你说,让你帮他定下今天下午或晚上去上海的车票,明天要去重要客户会谈。然后你看了下发现没票了,然后跟老板说没票了,老板顿时脸色铁青。

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所以作为这件事情,如果按照5W2H梳理的话,如下表格所示,确保不会遗漏。

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工作时,使用简单的5W2H方法,可以使工作中问题描述 更清晰以及沟通时做到不遗漏。

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