艺龙CEO崔广福：在线旅游的无线预订革命

崔广福（艺龙CEO）

别的企业数字我不方便说，只能列举一下艺龙的数字：来自于无线的预订在去年第四季度大幅增长，在整体预订比例的占比超过10%，这个比例还在不断增加中。

今年我们会增加对无线的投入，无论是技术还是影响方面都会加大，持续的高举高打。为什么要这么做？无线对在线旅游行业来说是一个革命，未来1-2年会给这个行业带来巨大的变化，无线就是未来这一点显而易见。

对于在线旅游行业来说，无线跟PC端有许多本质的不同，包括消费者预订的习惯、方法等。比如我们有个APP产品叫“摇摇订酒店”，发现很有意思，有很多人下载，但是定酒店的数目并不多。

于是产品经理就问消费者，你如果不定酒店为什么下载？得到一个有趣的答复是，消费者以为用这个产品摇一摇，就能够摇出同样要订酒店的人来，结果没有摇出人，而是摇出一大堆酒店，就觉得很失望。

这个APP的热度有多高？同样一个推荐位置，下载量比艺龙旅行APP还要多，但是消费者下载下来的目的并不一样，有人会说你们为什么不顺势加入一些社交功能？我只能说如果公安局允许的话，就可以增加。实际上对于这款APP下一步具体怎么走，我们还没考虑清楚。

另一方面，在中国旅游行业的预订，是一个酒店前台预订、呼叫中心预订到PC在线端迁移的过程，但是随着智能手机的普及，原来上述几种的预订方式，都直接跳过过程转移到手机上，所以手机预订的增长率是最直接的，会造成手机爆炸性的增长。

“对于在线旅游行业来说，无线跟PC端有许多本质的不同，包括消费者预订的习惯、方法等。”

无线端做好的关键点是什么？总结下来就是信息时代的四原则。

第一原则是知道是谁。现在很多时候虽然网站上有用户，但不一定知道是谁。但在手机上登录，很容易就和手机号绑定在一起，定了什么酒店、飞了什么航班，能够更好的了解用户的需求。

第二原则是节省时间。当我们清楚了解客户以后，就要节省客户的时间，能一步到位就不要两步，能够直接返现的，就不要拖延。节省中间环节也就是节省客户的时间，因为客户在无线端对时间的定义已经完全不同了。

第三原则是定制服务。因为知道了用户是谁，就应该给用户推荐不同的东西，也就是千人千面终于迎来技术可行的时候。比如定五星级酒店的客人，和定经济型酒店的客人，就应该推荐完全不同的酒店，这在技术上是完全可行的。

第四原则是让用户欣喜。比如你给用户的服务，比他想到的还多，比秘书还细心。用户能够感觉到自己的独特性，感觉到物超所值，这些在手机上都可以实现。

在手机时代，消费者对于时间的定义，已经跟PC时代完全不同了。以前提前三天或者一个星期预订叫做计划，而现在当天的预订就是计划。消费者现在认为一天的时间，就相当于过去三天的时间。就好像我在艺龙工作，我们一个季度做的创新和改变，比我在宝洁公司做的一年还多。

预定周期的缩短，意味着整个旅游行业必须得为这个做好准备，公司要围绕着新的变化，做出相应的工作的安排，在营销上以及跟酒店的合作、促销方式上都会有很大不同。

比如消费者如果当天预定，技术手段能够跟上吗？跟酒店的预订沟通能保证吗？现在对我们来讲就是要解决这些问题，这也是我们2013年的工作重点，就是要使我们的合作伙伴、酒店在线交互在线。

但无线带来的其他改变，我们还在观察中，因为我们并不能确定那个是一个潮流趋势、还是仅仅短暂的时髦。通过无线来预订肯定是大势所趋，但并在并不能确定APP应用和无线网站哪一个才是未来，他们的关系现在还不能确定。

对于艺龙来说，目前艺龙已经是全平台覆盖，无论是苹果手机，iPad，Android、Windows Phone还是eLong.com，我们都已经进行了布局，每天我们就琢磨如何做好用户体验以及改进转化率。与此同时，艺龙还会延续开放策略，在无线端把酒店库存开放给所有研发人员，他们都可以使用艺龙的库存做前端这样一个应用的这样一个开发。