在销售过程中&＃xff0c;你一定会用到客户分类和客户标签&＃xff0c;那么用户画像又是什么呢&＃xff1f;这三者又是如何助力转化&＃xff0c;提高成单率的呢&＃xff1f;

什么是客户分类、客户标签和用户画像&＃xff1f;

在转化之前&＃xff0c;我们先把客户分类、客户标签、用户画像这几个名词的意思搞清楚&＃xff1a;

分类就是基于某一维度&＃xff0c;把目标群体分为不同的类别。

比如按照性别来分类&＃xff0c;身份证层面上可以分为男性和女性&＃xff0c;按照年龄来分类&＃xff0c;可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

面对客户时&＃xff0c;各行各业结合自己行业特点&＃xff0c;基于某一维度给客户进行分类&＃xff0c;比如基于客户的购买阶段&＃xff0c;可以分成陌拜客户、意向客户、潜在客户、签约客户等&＃xff1b;

教育行业可根据自身特点来分类&＃xff0c;比如第一次试听客户、第二次试听客户、购买客户、复购客户等。

大家有没有发现&＃xff0c;分类有一个特点&＃xff0c;就是他们之间彼此互斥&＃xff0c;在教育行业&＃xff0c;如果这个客户是第一次试听客户&＃xff0c;那他在阶段绝不会是购买客户或者复购客户&＃xff0c;就是说客户分类的划分是绝对不会覆盖重复的。

标签通常是人为规定的、高度精炼的特征标识。其实生活中经常用到&＃xff0c;我们无形之中就会被贴上标签或者给别人贴标签&＃xff0c;比如你是95年出生的&＃xff0c;别人就会叫你90后&＃xff1b;比如你身边的朋友&＃xff0c;你可能会形容她是“白富美”或“高富帅”&＃xff0c;这些标签在一定程度上对一个人或一类人进行了说明&＃xff0c;你一听到这个标签就知道他大概是什么样子的。

和分类不一样&＃xff0c;标签是个人或企业的属性&＃xff0c;是可以重复的&＃xff0c;标签越多&＃xff0c;你对他的了解就越全面。在工作中&＃xff0c;你可以为客户贴上各种标签&＃xff0c;甚至可以通过标签来快速搜索到目标客户&＃xff0c;只要你贴的标签够多够准确&＃xff0c;你就能够快速及时了解你的客户。

用户画像这个名词就比较专业了&＃xff0c;这一理念是交互设计师之父阿兰·库珀提出来的&＃xff0c;他是这么定义的&＃xff1a;用户画像是真实用户的虚拟代表&＃xff0c;是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

我们前面说过了客户标签的含义&＃xff0c;到了用户画像这里是不是有一点混淆?

我们可以这么来理解两者之间的关系&＃xff0c;用户画像的核心工作就是给用户打标签&＃xff0c;每个标签分别描述了该用户的一个维度&＃xff0c;各个维度之间相互联系&＃xff0c;共同构成对用户的一个整体描述&＃xff0c;这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。

标签化是用户画像最直观的解释&＃xff0c;但它不等于用户画像。用户画像区别于标签还有一个显著的特点--以数据为基础&＃xff0c;我们贴标签甚至可以凭直觉、凭感受&＃xff0c;但是用户画像的成立一定是经过大量的数据分析之后抽象出来的&＃xff0c;它更加的真实、全面、立体。

大数据时代&＃xff0c;以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变运营模式。数据在呈现海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时&＃xff0c;也改变了各行各业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。依托大数据的发展&＃xff0c;分析用户的消费习惯&＃xff0c;构建客户标签&＃xff0c;抽象用户画像&＃xff0c;继而有针对性地进行精准营销&＃xff0c;是各行业获客的有效方法。

客户分类、客户标签和用户画像怎样助力转化&＃xff1f;

我们的目的不是弄清三个名词的含义&＃xff0c;我们的目的是“用理论指导实践&＃xff0c;用实践验证理论”&＃xff0c;搞清楚三个名词的含义只是帮助理解&＃xff0c;更重要的是在销售活动中&＃xff0c;我们要用它们提升转化率和成单率。

这里将结合 企搜客大数据智能拓客平台 和 企客宝旗舰版客户管理系统 &＃xff0c;对客户分类、客户标签和用户画像的应用进行说明。

企搜客大数据拓客平台简介

新一代大数据客户搜索平台&＃xff0c;通过关键字搜索潜在客户&＃xff0c;批量稳定提供准确销售线索

• 数据来源阿里巴巴(1688)&＃xff0c;慧聪&＃xff0c;顺企网等100多公开的高价值商务网站
• 客户线索数据根据目标网站实时更新&＃xff0c;支持行业搜索&＃xff0c;关键联系人等多维条件筛选
• 新一代大数据客户搜索平台&＃xff0c;通过关键字搜索潜在客户&＃xff0c;批量稳定提供准确销售线索

平台根据大量的数据分析&＃xff0c;对企业贴上了准确的标签&＃xff0c;方便用户在查看企业时&＃xff0c;结合标签快速对企业有一个全面的了解。

企客宝旗舰版客户管理系统系统简介

• 企客宝旗舰版是基于最新技术架构&＃xff0c;具备客户管理、商机、合同、款项等全面的CRM功能
• 支持灵活的权限和字段自定义、公海回收、工单、审批、回访提醒等
• 无缝集成呼叫中心&＃xff0c;全面支持固话、手机、4G全网通话机等多种模式
• 全面支持安卓、苹果的移动端APP支持

客户分类

在企客宝旗舰版中客户分类是实现客户快速筛选的重要维度&＃xff0c;且一个客户对应唯一的客户分类。

在客户跟进中&＃xff0c;基于与客户的沟通和判断&＃xff0c;可以调整客户的分类&＃xff0c;例如设为【初始客户】&＃xff0c;【潜在客户】等&＃xff0c;方便在CRM客户数据浏览时&＃xff0c;快速筛选处理相关类型的客户。也可以根据企业实际需求&＃xff0c;在此创建所需的客户分类&＃xff0c;并设置相应的颜色&＃xff0c;方便区分。

客户标签

由于客户通常具备多种属性&＃xff0c;一个客户可以设置多个CRM客户标签&＃xff0c;方便通过某个CRM客户属性维度&＃xff0c;来快速筛选跟进客户。

您可以根据企业实际需求&＃xff0c;在此创建所需的客户标签&＃xff0c;并设置相应的颜色&＃xff0c;方便区分。

数据统计

企客宝旗舰版提供客户管理、联系人管理、工单管理、公海管理、销售机会管理、产品管理等&＃xff0c;且从多个维度对各项字段进行了统计。

企搜客&＃43;企客宝

两个平台可以独立运行&＃xff0c;也可以配套使用&＃xff0c;账户体系打通&＃xff0c;管理员可以在企搜客搜索潜在客户&＃xff0c;一键导入企客宝管理&＃xff0c;并分配给销售人员进行跟进&＃xff0c;最后转化成单&＃xff0c;高效简单&＃xff01;

无论是客户分类、客户标签还是用户画像&＃xff0c;其最终的落脚点都是助力销售&＃xff0c;转化成单。

尤其是用户画像&＃xff0c;它的初衷是好的&＃xff0c;但是却难以用好&＃xff0c;多数情况下会沦为形式主义。不能想当然的归纳一个齐全完备的体系&＃xff0c;却忽略了画像的核心价值--用户画像首先得是商业目的下的用户标签集合。并不是有了用户画像就一定能驱动和提高业务&＃xff0c;而是为了驱动和提高业务&＃xff0c;才需要用户画像&＃xff0c;这是很容易犯的错误。

但是使用企搜客&＃43;企客宝&＃xff0c;有助于驱动和提高业务&＃xff01;