微信人工客服终于来了，但是「此」微信客服非「彼」微信客服

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大家好&＃xff0c;我是校长。

昨天看到一个消息&＃xff1a;微信人工客服终于来了。

我看完标题真的是好一阵的兴奋&＃xff0c;我想&＃xff1a;腾讯和微信终于意识到他们自己的问题了&＃xff0c;用户有事找它们的时候&＃xff0c;总是找不到人工客服&＃xff0c;回复用户的总是机器人。

但是&＃xff0c;我打开文章一看&＃xff0c;哈哈&＃xff0c;我意识到我上当了&＃xff0c;此微信客服非彼微信客服啊。

01

此微信客服

那这里的微信客服指的是什么呢&＃xff1f;说白了是一种微信提供的新能力&＃xff0c;是针对 B 端客户的&＃xff0c;也就是针对企业的。

简单来讲就是&＃xff1a;微信开发了一套微信客服系统&＃xff0c;可以让其他 B 端的公司使用&＃xff0c;以后其他公司使用了微信客服系统之后&＃xff0c;公司的用户可以使用微信跟公司联系&＃xff0c;公司可以利用微信客服系统给用户回复消息&＃xff0c;做好客户服务。

微信官方的介绍是这样的&＃xff1a;

可以在微信内、外各个场景中接入微信客服&＃xff0c;用户可以发起咨询&＃xff0c;企业可通过 API 接口回复消息&＃xff0c;做好客户服务。

微信客服和公众号、视频号一样&＃xff0c;拥有自己的官网。微信客服独立官网&＃xff1a;work.weixin.qq.com/kf&＃xff0c;在这里可以开通自己的微信客服。

知道了吧&＃xff1f;是微信为大家开发了一套微信客服系统&＃xff0c;大家可以接入这套系统&＃xff0c;去服务自己的客户。

人家微信并不是给自己开发的微信客服系统。

02

微信客服的功能特点

微信客服主打的 功能特点是什么呢&＃xff1f;

1. 丰富的接入口&＃xff1a;可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服&＃xff0c;接待用户咨询。

2. 微信官方消息通道&＃xff1a;咨询记录将出现在微信的客服消息中&＃xff0c;用户更易发现。

3. API 接口收发消息&＃xff1a;可通过 API 接口收发消息&＃xff0c;实现多坐席协作&＃xff0c;自动回复等功能。

微信客服不仅可以在微信内使用&＃xff0c;还可以在微信外使用&＃xff0c;比如&＃xff1a;可以在公司的官网上接入微信客户系统&＃xff0c;用户点击联系客服的时候&＃xff0c;启动微信跟企业聊天咨询。当然了&＃xff0c;也可以接入独立的 App 当中&＃xff0c;App 接入微信客服之后&＃xff0c;用户点击联系客服&＃xff0c;也是启动微信直接跟企业聊天咨询问题。

当然了&＃xff0c;微信客服也开放了 API &＃xff0c;企业可以根据 API 自己自定义。

微信客服的聊天信息在微信内有一个专门的客服消息模块&＃xff0c;用户的聊天记录都在那里。如下&＃xff1a;

03

微信为什么要做微信客服&＃xff1f;

微信为什么要做微信客服呢&＃xff1f;据微信团队的回复是&＃xff1a;

生活中有许多当即想要了解的问题&＃xff0c;想轻松快速地找到回答。

比如&＃xff0c;在朋友圈广告看到吸尘器&＃xff0c;很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格&＃xff1b;在视频号里&＃xff0c;看到珠宝、看到母婴的内容&＃xff0c;很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色 / 成分&＃xff0c;适合的年龄人群&＃xff0c;最近有没有活动&＃xff1f;

但是&＃xff0c;哪里找&＃xff0c;哪里问&＃xff1f;到底是不是官方正解&＃xff0c;又或者&＃xff0c;需要下载或者一系列繁琐的动作才能找到客服&＃xff1f;

我们希望&＃xff0c;「微信客服」的推出&＃xff0c;可以让你轻松一些。

因为你的问题是灵活的&＃xff0c;具体的&＃xff1b;你关注的点是急迫的&＃xff0c;个体的&＃xff1b;所以&＃xff0c;「微信客服」对面的服务&＃xff0c;也应该是灵活的、具体的、快捷的、急你所需&＃xff0c;懂你所想的。

其实&＃xff0c;在我看来&＃xff0c;微信客服还是有很多想象空间的&＃xff0c;尤其是在微信内。比如&＃xff1a;基于服务号开发的网页可以接入微信客服&＃xff0c;而微信视频号也可以接入微信客服。微信搜一搜的内容也可以接入微信客服。接入微信客服之后&＃xff0c;就会展示「联系客服」按钮。

有了微信客服系统&＃xff0c;确实对于很多企业来讲有利于维护自己的客户。

我感觉对于在微信生态内生存的企业和用户来讲&＃xff0c;好处有两点&＃xff1a;

1. 可以让用户及时触达企业&＃xff0c;让用户与企业一对一的交流咨询&＃xff0c;这有利于商品的成交&＃xff0c;就像是微信团队说的那样&＃xff0c;用户通过微信客服联系企业&＃xff0c;咨询产品信息&＃xff0c;服务好客户自然可以提高成交率。

2. 尤其是视频号的号主&＃xff0c;号主在带货的时候&＃xff0c;用户可以通过微信客服联系号主&＃xff0c;了解产品。更重要的是&＃xff1a;有了微信客功能&＃xff0c;张小龙口中所说的&＃xff1a;视频号是移动互联网时代的企业官网才成为现实。这个官网才更完整。

联系客服比视频号内的私信更方便&＃xff0c;因为私信的话&＃xff0c;只能一个人登录来维护&＃xff0c;一旦粉丝众多&＃xff0c;一个人回复不过来&＃xff0c;但是微信客服可以绑定很多运营人员的微信&＃xff0c;可以同时服务更多的客户&＃xff0c;效率上去了。

我总感觉微信客服的推出是专门为扶持微信视频号&＃xff0c;以及视频号直播带货所准备的。

04

一点忧虑

其实&＃xff0c;我作为一个普通人的角度来思考问题的话&＃xff0c;我感觉到了一丝忧虑。

还记得我之前写过的一篇文章吗&＃xff1f;现代人都换上了微信提示音恐惧症和焦虑症。我们打工人下了班最害怕听见微信提示音响&＃xff0c;微信一响&＃xff0c;就总感觉公司有事找你&＃xff0c;让我们生活得不到清闲啊。

毕竟微信月活已经达到了 12.4 亿用户&＃xff0c;这意味着几乎每个中国人都拥有微信&＃xff0c;而且微信的设计初衷按照龙哥的话来讲&＃xff1a;微信是一个永不掉线的即时通信工具。

微信不像 QQ 有状态显示&＃xff0c;经过这十年的用户教育&＃xff0c;大多数用户都会默认你是在线的&＃xff0c;所以&＃xff0c;期待给你发微信&＃xff0c;能够及时得到回复。

那么&＃xff0c;如果你们公司接入了微信客服&＃xff0c;而你又正是你们个公司负责运营和对接客户的工作人员&＃xff0c;我感觉你可能会永无宁日&＃xff0c;不仅会在下班时候被公司老板和同事打扰&＃xff0c;还有可能在微信上被公司的用户所打扰。

微信客服对于公司来讲是好是&＃xff0c;对于公司的员工来讲可能并不是&＃xff0c;所以&＃xff0c;如果你们公司接入了微信客服&＃xff0c;而你又是客服工作人员&＃xff0c;那么让你们老板必须给你涨工资&＃xff0c;因为你极有可能会被用户 24 小时打扰的。

微信让工作和生活没有了边界。

微信确实厉害&＃xff0c;微信也确实做的挺好的&＃xff0c;微信也已经深入我们每个人的生活&＃xff0c;我总感觉我们越来越逃不出微信了。

最后&＃xff0c;我揶揄调侃一下&＃xff1a;

微信客服系统既然这么好&＃xff0c;腾讯和微信官方什么时候自己接入一套来维护自己的用户呢&＃xff1f;我们不想有问题再和机器人聊天了。

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