全棉时代的私域保卫战

“不会吧&＃xff01;遇到黑客啦&＃xff1f;”

夏理想做梦也没有想到&＃xff0c;自己做了12年零售&＃xff0c;居然有一天要跟网络黑产打交道。

此时的办公室还沉浸在一片热闹的狂欢中&＃xff0c;只有三个人盯着小程序后台闪烁的数字&＃xff0c;眉头紧皱&＃xff0c;陷入了沉思。

这三人是全棉时代的“三剑客”&＃xff1a;李华铖、夏理想、苏志彬&＃xff0c;负责智慧零售战略。

黑产江湖

有人的地方就有江湖&＃xff0c;有利益的地方就有黑产。

2020年8月18日00时00分&＃xff0c;全棉时代的年度超级会员日正式拉开序幕。他们准备了10万份免费礼包在小程序商城回馈粉丝&＃xff0c;希望为这场年度盛典添一把火。

滴答滴答。

5分钟不到&＃xff0c;10万份礼包被一抢而空。 “这速度也太快了吧&＃xff01;”团队一边感慨一边欢呼庆祝。“知道这次活动可能火&＃xff0c;没想到会这么爆。”

作为官方电商新零售的负责人&＃xff0c;夏理想和团队一样兴奋。这个结果&＃xff0c;无疑是对他们一个月以来的付出最好的肯定。

很快&＃xff0c;夏理想察觉到这事儿不对劲&＃xff0c;异乎寻常的领取速度让他心里打鼓。

他想起不久前看过一组数据——目前行业内的电商小程序&＃xff0c;DAU大约在十几到二十万。而全棉时代的小程序&＃xff0c;活动上线不到五分钟&＃xff0c;竟然就涌进了超过二十万用户。

“我们该不会遇到网络黑产了吧&＃xff1f;”他试探性地问道。

扎根零售行业12年&＃xff0c;夏理想只在新闻看到不法黑客和网络黑产。印象中这些与自己的日常生活风马牛不相及&＃xff0c;更别提自己的小程序会被盯上。

为了验证自己的想法&＃xff0c;夏理想找来了苏志彬和李华铖。

“不同于线上用户隔着屏幕&＃xff0c;不知道对方是人还是机器人&＃xff0c;线下门店的用户看得见摸得着。”李华铖是门店的负责人&＃xff0c;进行数据库的比对&＃xff0c;他们果然发现了一些猫腻。

心绪难平的夏理想更是做了一件“傻事”。他随即抽取了几百个手机号&＃xff0c;和客服团队一起拨打。结果要么打不通&＃xff0c;要么没人接。诸多迹象更加验证了他的想法。

办公室的气氛逐渐变得凝重。

仗剑江湖多年的三剑客&＃xff0c;生平第一次遇到险恶的黑产。他们决定寻找一个“镖局”&＃xff0c;来为全棉时代的私域运营“护镖”。

千里护镖

战场只有一个胜者&＃xff0c;那必须不能是黑产。

夏理想提到的网络黑产&＃xff0c;为什么会成为全棉时代私域运营的梦魇&＃xff1f;

其实&＃xff0c;随着私域生态日益繁荣&＃xff0c;在这庞大的生态系统下同时也寄生着一条黑色产业链&＃xff0c;不择手段地汲取养分。

恶意刷单、雇佣机器人、抢券、垃圾注册……只要有利可图的事&＃xff0c;他们都会倾巢而出。

对于全棉时代而言&＃xff0c;一旦会员体系混入黑产用户&＃xff0c;不仅十万份礼包打水漂&＃xff0c;还有大量营销费用、运营费用的不断叠加损失&＃xff0c;更是伤害了普通用户的体验。

“这一切都是品牌难以承担的后果。”三剑客心里清楚黑产带来的严重影响。

此时&＃xff0c;这座城市的另一头&＃xff0c;姚凌鹏也在屏幕前琢磨着“私域安全”。

姚凌鹏是腾讯私域安全的负责人。往后的日子&＃xff0c;他将做全棉时代私域运营的“镖师”&＃xff0c;护航每一次活动。而腾讯&＃xff0c;正是全棉时代三剑客寻找已久的“镖局”。

2021年初&＃xff0c;一次偶然的机会三剑客结识了姚凌鹏&＃xff0c;四人一拍即合&＃xff0c;迅速约了一场会议。

在不足十平方的会议室里&＃xff0c;挤满了双方的各个团队。当姚凌鹏分享到一些企业的事故案例&＃xff0c;大家笑而不语&＃xff0c;因为这些正是他们刚刚亲身经历的惨痛教训&＃xff0c;10万份礼包一抢而空的场景还历历在目。

在姚凌鹏展示腾讯私域安全的相关技术和能力时&＃xff0c;夏理想终于没忍住&＃xff0c;直拍大腿说到&＃xff0c;“这个能力正是我们迫切需要的&＃xff01;

”姚凌鹏至今对那一场会议印象深刻&＃xff0c;“双方收获非常多&＃xff0c;有一种相见恨晚的感觉。”

双方相谈甚欢&＃xff0c;更是坚定了三剑客的决心。他们决定给全棉时代近400万会员“洗澡”&＃xff0c;剔除无效和虚假的用户。这个过程&＃xff0c;可以夸张理解成“刮骨疗毒”。

刮骨疗毒

毒入于骨&＃xff0c;当破臂作创&＃xff0c;刮骨去毒&＃xff0c;此患乃除。

会员体系清洗之难&＃xff0c;不亚于华佗为关羽刮骨疗毒。如何精准识别出真假用户&＃xff1f;一旦误杀真用户&＃xff0c;对消费者将造成严重影响&＃xff1b;一旦识别不出假用户&＃xff0c;黑产用户将如细菌般在会员池中繁衍泛滥。

尺度的把握&＃xff0c;成为当下的首要难题。

“以前屡试不爽的方案&＃xff0c;在企业客户面前失灵了。”姚凌鹏顿悟到问题所在——要和全棉时代调试&＃xff0c;才能探索出效果的最优解。“私域安全的能力和算法我们都有&＃xff0c;但实际应用又是另外一回事。”

姚凌鹏根据腾讯自身的黑产数据库及其模型&＃xff0c;和全棉时代的百万会员进行有机结合、综合评估。根据信誉值分级&＃xff0c;从极差到优秀五个等级&＃xff0c;分别提供运营风险预警&＃xff0c;解决了判别尺度的问题。

同时&＃xff0c;400万会员不是一笔小数目&＃xff0c;这对识别算法的准确性同样提出更高的要求。很快&＃xff0c;姚凌鹏找来了多年扎根一线的技术专家王庆&＃xff0c;寻求应对方案。

经过密集的反复调试&＃xff0c;腾讯和全棉时代双方团队共建出了算法库&＃xff0c;并最终过滤了接近10%的恶意流量和黑产账号。

“我们不用再一个电话一个电话打给用户来判断啦。”夏理想调侃道。

在短短一个月的时间内完成400万会员的数据清洗&＃xff0c;姚凌鹏和三剑客大喜过望。然而大家并没有放松警惕&＃xff0c;因为一场检验“治疗”效果的“大考”即将到来。

全棉时代苏志彬、李华铖、夏理想

迎击黑产

善守者&＃xff0c;敌不知其所攻。

时间来到2021年3月8日&＃xff0c;深圳的气温已经升到二十多度。全棉时代的大促活动启动在即&＃xff0c;这也是会员体系完成过滤和分级后的第一次考验。

三剑客心里绷着一根弦&＃xff0c;神情严肃地看着屏幕&＃xff0c;似乎想要极力看穿&＃xff0c;屏幕的那端是哪些人在参与活动。网络黑产是否还能如愿以偿&＃xff1f;

姚凌鹏也有些忐忑&＃xff0c;毕竟时间这么紧&＃xff0c;合作能否达到预期的效果谁也没有绝对把握。他和团队时刻盯着后台数据&＃xff0c;一旦发现异常&＃xff0c;立即出击。

时间一分一秒流逝&＃xff0c;数据稳步上升&＃xff0c;黑产用户都被拦截门外&＃xff0c;后台也没发现异常访问。大家终于松了一口气。

“我们要这种稳稳的幸福&＃xff0c;不要虚假的狂欢。”

活动后&＃xff0c;团队综合“降本”和“增效”带来的商业价值核算&＃xff0c;发现活动转化率有10%&＃xff0c;短信打开率提高了5%&＃xff0c;复购率也明显提升&＃xff0c;有效活动流量增加近200%&＃xff0c;每年可增收千万甚至上亿元。

“他们经常说安全建设可以降本增效&＃xff0c;这下总算见识到了”&＃xff0c;夏理想看着屏幕上的数据说道。

天下熙熙皆为利来&＃xff0c;天下攘攘皆为利往。

“会员清洗”只是腾讯跟全棉时代合作的第一步&＃xff0c;更是私域安全的一个缩影。

随着私域生态愈发热闹&＃xff0c;会员运营安全、内容安全、品牌保护等显得愈发重要。

“只有扎实的安全防线&＃xff0c;企业才能放心挖掘私域流量的巨大潜能。”姚凌鹏深知自己和团队所肩负的重任。

黑产的偷袭不会停止&＃xff0c;江湖的暗战也不会结束。