驾校客服态度差？帮助中心给出的答案是……

朋友这段时间在学驾照&＃xff0c;于是报了个班&＃xff0c;加入了驾校群。作为一个对开车、考证一窍不通的人&＃xff0c;他有一堆问题想问&＃xff0c;可驾校客服总是回复的很慢&＃xff0c;而且态度还不好。后来他给我讲这事的时候&＃xff0c;语气充满嫌弃&＃xff0c;而且让我去哪都别去这家驾校。

我问他说&＃xff0c;这家驾校教的如何&＃xff1f;他回答说&＃xff0c;教练本来就应该把我教到通过&＃xff0c;最重要的是客服太差了&＃xff0c;让人不爽。

是什么让他对驾校的评价如此之差&＃xff1f;

相信大家能看出来&＃xff0c;我朋友表示不满的地方是客服质量。虽然他通过了考试&＃xff0c;但却并不因此对驾校满意&＃xff0c;因为他觉得报驾校就是为了通过考试&＃xff0c;这是驾校应该提供的基本服务。但市面上驾校太多了&＃xff0c;任何一家驾校都能提供良好的教学&＃xff0c;让学员通过考试。为什么非得报这家驾校&＃xff1f;花了钱还得受客服的气&＃xff0c;平白糟蹋了他的心情。

从这个例子我们可以看出&＃xff0c;客服质量作为企业对外的一种展示方式&＃xff0c;对企业形象有着巨大的影响&＃xff0c;提升客户服务质量已成为现代企业发展不可或缺的关键环节和重要部分。研究显示&＃xff0c;随着经济全球化的迅速发展&＃xff0c;客户满意度越来越成为反应各大企业持久竞争力的关键因素&＃xff0c;通过提升客户服务质量来增加其核心产品的价值&＃xff0c;从而来取得客户的忠诚度和满意度&＃xff0c;从而扩大企业的经济效益和社会效益。根据某客服中心的调查&＃xff0c;大约33%的用户对其客服的质量不满意。有正规培训的客服中心尚且如此&＃xff0c;没有正式客服培训的普通企业呢&＃xff1f;

如何破局&＃xff1f;帮助中心给出答案

如果你是这家驾校的经理&＃xff0c;接到用户投诉后&＃xff0c;该怎么办&＃xff1f;培训吧&＃xff0c;不仅成本高&＃xff0c;员工工作量也未减轻&＃xff0c;人心涣散&＃xff1b;招人吧&＃xff0c;又得增加管理成本&＃xff1b;但是又不能什么都不做&＃xff1f;有没有一种成本低、更新方便、能够解答用户问题的手段呢&＃xff1f;帮助中心或许是最好的选择。

  一个好的企业&＃xff0c;在提供优质服务的同时&＃xff0c;更应优化减少用户咨询所需的时间。快速打消用户的疑问&＃xff0c;提高用户满意度和忠诚度。而自助式服务的帮助中心页面可以一站式快速的解决产品使用问题。

那么一个帮助中心应该是什么样子&＃xff1f;具备哪些要素&＃xff1f;如何高效制作呢&＃xff1f;小编将从帮助中心的制作步骤来谈谈如何制作帮助中心。

制作帮助中心的步骤

第一步&＃xff1a;进入Baklib&＃xff0c;建立站点。注册登录之后&＃xff0c;新建站点&＃xff0c;根据目前的需求&＃xff0c;选择制作帮助中心的场景。

第二步&＃xff1a;选择模板。选择适合的页面主题模板&＃xff0c;官网提供了十多个免费的主题模板&＃xff0c;后面可以根据需要在设置进行更换。

第三步&＃xff1a;添加内容。点击右上角的“创建文章”即可新建一篇帮助文档。在栏目列表中添加新栏目&＃xff0c;可以整理好你的帮助文档&＃xff0c;梳理出一个清晰明确的文档框架。

强大的编辑器让你可以直接在文章中添加图片、视频、文件、代码块、表格、Markdown等&＃xff0c;版面整洁美观&＃xff0c;给用户较高的阅读体验感。还可以随时编辑随时保存&＃xff0c;不用担心内容丢失。

Baklib还支持多人协同&＃xff0c;减去了分工的复杂性&＃xff0c;并且能随时掌握工作进度&＃xff0c;提高工作效率。

第四步&＃xff1a;数据分析。在侧边栏“插件”中找到“文章反馈”。通过网站的月度数据能够直接知道内容是否对用户有用&＃xff0c;并根据用户的搜索关键词更新调整内容&＃xff0c;帮助帮助中心做的更好。

优秀案例

除此之外Baklib还能&＃xff1a;

1. 完美适配手机端&＃xff0c;信息能够清楚显示
2. 提供API接口&＃xff0c;可获取相关信息
3. 强大的搜索功能&＃xff0c;提高信息检索效率
4. 设置站点密码&＃xff0c;限制访问权限
5. 数据备份&＃xff0c;内容存档
6. ……

有了Baklib&＃xff0c;为用户排疑解难就能一站解决&＃xff01;

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