家电排位赛苏宁再夺魁，又逢818，份额不再是唯一看点

又是一年火红的夏日&＃xff0c;2019年苏宁818发烧购物节也从这个夏日开始全面打响。其中&＃xff0c;家电领域是这场购物狂欢中的重头戏&＃xff0c;于是乎&＃xff0c;国内家电市场也随之掀起一场热战。

7月30日下午&＃xff0c;中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业半年度报告》显示&＃xff0c;2019年上半年&＃xff0c;中国家电市场零售额规模为4125亿元。其中&＃xff0c;苏宁占比22.4%&＃xff0c;持续领跑全渠道第一。而且&＃xff0c;苏宁线上渠道增速高于行业平均水平。具体各大平台的家电零售市场份额如下&＃xff1a;

这一权威数据无疑表明&＃xff0c;苏宁家电在原来领先全渠道的巨大体量下还能上涨&＃xff0c;并持续维持着王者之位。

而眼下&＃xff0c;正值高温空调销售旺季&＃xff0c;随着818大促的推进&＃xff0c;苏宁家电全渠道销量还将增加&＃xff0c;最终让其家电第一主场再度爆发。

值得关注的是&＃xff0c;2019上半年&＃xff0c;整体家电市场是承压前行。苏宁家电为何能搅动2019家电零售领域&＃xff0c;并能持续领先&＃xff0c;将家电第一的优势进一步放大&＃xff1f;其具体的做法值得剖析。

1、下沉市场的新生意经

在笔者看来&＃xff0c;苏宁之所以能持续坐稳家电零售渠道头把交椅&＃xff0c;主要有两大关键词&＃xff1a;下沉市场和服务。

首先&＃xff0c;来说说下沉市场。所谓下沉市场&＃xff0c;就是指将销售打到三四五线乃至六七八线城市的用户中去。现实中&＃xff0c;这些下沉市场成为家电领域的“新势力”。而且&＃xff0c;还处于爆发增长期&＃xff0c;能惊起一滩“鸥鹭”&＃xff01;

因为&＃xff0c;整个农村等下沉市场中&＃xff0c;家电是重中之重&＃xff0c;也是一块大肥肉&＃xff0c;一来家电单价高&＃xff0c;二来在广大的农村&＃xff0c;家电依然最被老百姓看重。

在此讲述一个真实的案例。笔者一个小学同学&＃xff0c;没上大学&＃xff0c;初中毕业后&＃xff0c;就去学习&＃xff0c;掌握了维修家电的手艺。之后&＃xff0c;自己在小城镇上开了一家家电零售店&＃xff0c;连销售带维修等售后服务&＃xff0c;5年左右的时间&＃xff0c;消费者纷纷买单&＃xff0c;已经赚了好几百万。

上述这样的家电零售玩家之所以能俘获消费者&＃xff0c;就是因为在广大的下沉市场&＃xff0c;老百姓们更看重后续维修&＃xff0c;比如电视如何安装、如何给接上信号&＃xff1b;空调有故障了&＃xff0c;如果在人家店面里买的&＃xff0c;也好意思让对方来免费到家里来维修。

对于苏宁家电而言&＃xff0c;一个针对下沉家电市场的赛手前进故事&＃xff0c;也正在我们眼皮底下发生着。

“相比起同行们把下沉指向农村市场&＃xff0c;苏宁对下沉有不同的理解&＃xff0c;所以我们把下沉做到县镇市场的同时&＃xff0c;也丰富着在社区场景的布局&＃xff0c;下沉到社区&＃xff0c;城乡一体&＃xff0c;统筹规划。”近日&＃xff0c;苏宁易购总裁侯恩龙表示&＃xff0c;苏宁小店、零售云店将作为耕耘下沉市场的渠道根基&＃xff0c;共同构建离消费者最近的零售场景。

一句话&＃xff0c;苏宁的下沉策略是城乡一体&＃xff0c;全面下沉&＃xff0c;社区、县镇都要抓。比如&＃xff0c;苏宁小店是一种深入社区场景的业态&＃xff0c;6000家门店覆盖周边3公里&＃xff0c;累计服务超过1.2亿社区用户。而且&＃xff0c;苏宁有物流的优势&＃xff0c;某种程度上&＃xff0c;物流是连接器&＃xff0c;能让其下沉市场快人一步。

现实中&＃xff0c;今年&＃xff0c;苏宁加快社区及农村市场开发。截至6月底&＃xff0c;苏宁拥有自营及加盟门店数量超12000家。除了推动高端家电在线下门店体验区的建设&＃xff0c;苏宁还加速扩大各品牌在零售云、超市店等渠道下沉。在今年618期间&＃xff0c;苏宁零售云实现销售额同比增长222%、销售量同比增长566%。

可以预见&＃xff0c;在经过今年818大战之后&＃xff0c;苏宁将在下沉市场更进一步。

2、服务的杀手锏

如果说立足下沉市场是一种战略&＃xff0c;那么具体打服务牌则是一种战术。可以说&＃xff0c;服务是苏宁家电领跑行业的具体杀手锏。

从整体趋势来看&＃xff0c;国内家电业已经进入到需求相对饱和的时期&＃xff0c;用户需求也处于“从有到优”的升级过程中。这时候&＃xff0c;就需要来打服务牌了。

比如&＃xff0c;上文所讲述的农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差&＃xff0c;而且在农村取得信任是最重要的。这就让服务高于一切。

现实中&＃xff0c;苏宁在下沉市场&＃xff0c;背靠供应链及苏宁物流、金融、IT体系做后端支撑&＃xff0c;能够实现更精准的关联销售&＃xff0c;养成更多的熟客关系。

而在一线城市&＃xff0c;85-90后消费者崛起&＃xff0c;成为家电商品的主力军&＃xff0c;这部分人群更关注品质&＃xff0c;相对于价格&＃xff0c;产品服务好也是他们首要考量的。

长期发展沉淀&＃xff0c;苏宁售后形成了行业标杆级的服务标准。今年&＃xff0c;苏宁连续推出20亿以旧换新补贴&＃xff0c;业内首创先收再补。比如&＃xff0c;夏日&＃xff0c;适逢高温空调销售旺季&＃xff0c;苏宁各大区通过异地增援调配的全国一盘棋模式&＃xff0c;保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象&＃xff0c;苏宁首创视频可视化系统&＃xff0c;确保安装维修等服务可追溯&＃xff0c;提升用户体验。

据了解&＃xff0c;今年的818苏宁易购也将持续为消费者提供有温度的服务。其中&＃xff0c;作为苏宁最重要的服务入口的生活帮&＃xff0c;有两个代表产品&＃xff1a;苏宁邮局——100%送货上门&＃xff0c;打造自己的“四通一达”&＃xff1b;苏宁帮客家&＃xff0c;拿下家门口最后一公里&＃xff0c;涵盖各年龄层的各种服务。

总之&＃xff0c; 2019年整个家电行业依然是存量市场的争夺。从半年度市场表现来看&＃xff0c;苏宁家电市场份额的优势还在持续扩大。而伴随818大战全面引燃&＃xff0c;这场由苏宁主导的全民消费狂欢&＃xff0c;必将再度搅动家电零售领域。

前方818高潮即将到来&＃xff0c;届时苏宁家电必然会上演精彩大戏。值得期待&＃xff01;而整个家电格局也或将再度改写&＃xff0c;至于具体版图&＃xff0c;还在书写当中&＃xff01;