商家注意：2017天猫双11发货规则详解

2017年双11发货时间及交易流程调整通知已经发布了&＃xff0c;天猫小二整理出最具代表性的8个问题以及答案&＃xff0c;跟各位商家朋友分享。

1. 问&＃xff1a;双十一当天购买的女装商品&＃xff0c; 18日已经交给物流公司&＃xff0c;但直到26日物流公司才有揽件记录&＃xff0c;我能提供红章凭证&＃xff0c;证明货物已经交给物流了&＃xff0c;算延迟发货么&＃xff1f;

答&＃xff1a;物流公司系统内查看到的订单物流状态&＃xff08;揽件、中转、派送、签收等&＃xff09;&＃xff0c;才是判定标准&＃xff0c;其他凭证无法认可&＃xff0c;所以延迟发货成立&＃xff0c;建议您提前与物流沟通&＃xff0c;避免因物流爆仓导致的赔付问题出现。

2. 问&＃xff1a;店铺里的预售商品&＃xff0c;我在商品详情页面上明确注明11月30日发货&＃xff0c;为什么还会被判延迟发货成立&＃xff1f;

答&＃xff1a;只有通过预售工具发布的商品&＃xff0c;才是天猫认可的预售商品&＃xff0c;其他您自行说明的预售情况&＃xff0c;天猫将按照现货商品的发货时间来判定。

3. 问&＃xff1a;买家申请未按约定时间发货的退货退款&＃xff0c;我没有延迟发货&＃xff0c;该怎么处理比较好&＃xff1f;

答&＃xff1a;目前未按约定时间发货的赔付与货款处理已经剥离&＃xff0c;建议您直接同意买家退货申请即可。未按约定时间发货的赔付&＃xff0c;可在投诉维权中进行操作。同时买家在双11订单官方规定的发货期内&＃xff0c;是无法申请缺货或者未按约定时间发货的维权的。

4. 问&＃xff1a;双11当天&＃xff0c;买家能否申请退款&＃xff1f;

答&＃xff1a;除分销平台等外&＃xff0c;双11当天&＃xff0c;您未点击发货的情况下&＃xff0c;买家无法申请退款&＃xff0c;但您已点击发货的订单&＃xff0c;买家仍能申请退款。

5. 问&＃xff1a;买家什么时候能选择“延迟发货”作为投诉原因的&＃xff1f;

答&＃xff1a;2017年11月21日00:00:00后可以选择&＃xff0c;预售商品则是在预售期到达后才可以选择。

6. 问&＃xff1a;双11期间换货订单的发货时间是否有规定&＃xff1f;

答&＃xff1a;11月1~30日&＃xff0c;换货入口关闭&＃xff0c;建议您与买家沟通退货重拍&＃xff0c;或者是线下登记换货。

7. 问&＃xff1a;双11期间人力不足&＃xff0c;能否多给我们处理退款的时间&＃xff1f;

答&＃xff1a;买家发起或者修改退款申请后&＃xff0c;您有5天的时间可以处理。买家申请天猫介入时&＃xff0c;若维权需要经过举证流程&＃xff0c;您举证的&＃xff0c;有5天的时间处理&＃xff0c;若无需您举证&＃xff0c;买家举证完成后&＃xff0c;您可以在2日内处理&＃xff0c;所以还请在举证期、处理期内尽量联系买家协商&＃xff0c;避免天猫介入后&＃xff0c;您无法再自主完结退款。

8. 问&＃xff1a;双11 预售的订单&＃xff0c;买家付款的时间是什么时候&＃xff1f;

答&＃xff1a;定金支付时间是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00&＃xff0c;尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。预售商品拍下后30分钟内未付定金&＃xff0c;订单会自动关闭&＃xff1b;没有付尾款的情况下&＃xff0c;买家可联系您协商退定金&＃xff0c;若双方协商一致&＃xff0c;由您发起定金退回流程。

天猫2017年双11发货时间及交易流程调整公告 查看链接&＃xff1a;https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?spm&＃61;a223k.10052707.0.0.3bec41ef795wWgtag&＃61;self