岁末警示：当你手抖删了线上数据库..

编辑手记：这是一篇写在2016年初的旧文，岁末再次与你共享，愿你的系统安然无恙。本文转载自高效运维社区。

作者简介：

一乐，aka 梁宇鹏

现任环信首席架构师兼IM技术总监，负责即时通讯云平台的整体研发和管理。曾任新浪微博通讯技术专家，负责微博通讯系统的设计与研发。

2016年1月18日，新年刚过，距离噩梦的圣诞节已经过去三周。已经好多天没有线上报警，群里一片安静，大家都在享受这份宁静与安逸。唯一不一样的是，有集群的迁移工作要做，相关人员干劲十足，已经连续三天通宵。按照惯例，为了保险起见，线上操作都在夜里进行。

如果说这几天最怀念的时光，也许就是这一天了，因为在第二天，我们的一个线上数据库出了问题。

19日上午10点，陆续有用户抱怨，一个接口的数据丢失，而之前删除的数据又出现了。这时候我们的运维同事贴出一个截图，发现有一个数据同步的进程，从凌晨五点开始运行，把线上数据库覆盖，数据一夜回到了解放前！

好在运气好，在这个覆盖发生之前，有一个备份。

修复工作马上展开，先把主从切断，主库利用备份数据重启，从库用来进行比对，恢复增量数据……（部分内容由于当地政策，未予显示）

然而事情并没有结束。这时候内部出现了一个声音高喊，我们一定要惩罚！惩罚这个人，让他知道服务稳定性的重要！

有没有觉得似曾相识？类似的情况其实经常发生。而很多事情就是这样，好像是日常中的一个插曲，却对团队和公司的发展产生着微妙又长远的影响。

是的，我说的是惩罚。

以儆效尤？如果当事人玩忽职守，故意破坏，也许有一些作用。我这里用了也许，因为真出现这种情况的话，可能不是惩罚就够了的。但如果价值观没有问题，这点却未必有效。因为事故已经可以对当事人造成足够压力，增加罚款并没有什么必要。

解气么？公司变大必然出现分工，而各个团队之间的沟通也会变弱。每出现一个问题，其实都是整个公司的问题，用户需要安抚，市场需要维护。这时候就很容易发出一种声音，你看你总给我们添麻烦。这种指责和随后的处罚除了让发声的人心里痛快，该做的事情并没有减少。

它们并没有创造什么价值，却带来了很多你不想要的东西。

更差的工作表现。因为惩罚带来的畏首畏尾，以及随之而来的挫败感，都会让一个人的工作效率大打折扣。

错误的工作态度。谁都知道疲劳作战效率不高容易出错，既然多做多错，少做少错，为什么要去加班加点赶什么进度呢？多一事肯定不如少一事。

隔阂的团队。出了问题就开始指责，那出问题之前的加班加点为了谁呢？一个彼此间互相信任的团队与一个互相防备的团队，差距也是显而易见。

最重要的是，它让技术团队偏离了对技术的追求，而把目光收回到内部关系上，这自然会放慢前进的步伐，这对创业公司将是致命的。

速度是小公司取胜竞争对手直至打败大公司的关键。

我们这么做，是因为我们也相信，促使个人和团队成长的，应该是团队的荣誉感和为之努力的心，而不是对惩罚的恐惧。

但我们也不能停在这个地方。如果连自己的教训都无法总结并长成经验，也注定是悲剧的。所以还是回归本初，看看真正想要的是什么。

我们想要的，不过是避免类似事情的发生。

先看一则旧闻。

2015年10月20日，德意志银行外汇部门的一名初级交易员将一订单中的「净值」错误处理为「总额」，令德意志银行向一家美国的对冲基金客户白白送出了60亿美元。 http://wallstreetcn.com/node/224923

这种输入上的低级错误，金融业里叫胖手指，而避免的最重要的方法就是两人法则，我也更喜欢它第二个名字，四眼原则（four eyes principle）。
https://en.wikipedia.org/wiki/Fat-finger_error

它提醒了我们，在关键业务上需要有人结对。鉴于现在工作的远程状态，我们使用了Tmux的会话共享模式，两个人可以通过相同的会话来共享控制台以及键盘输入。

四眼原则用来做紧急措施是可以的，但毕竟有交互成本。而人在精确性上天生不如机器，因此要确保问题不再发生，还要用一些技术手段才行。

由于命令执行的是一个历史命令，而出错的运维人员进入了一个前人遗留的Tmux会话，或者是按了向上或者是进入时的回车直接执行了CTRL-R留下的命令。于是我们

修改了数据恢复的命令，强制进行二次确认；
对危险命令进行了别名处理；
禁止了Tmux的默认session，使用Tmux的人员强制使用别名。

所以你看，人的问题也可以用技术手段来解决。

互联网发展仍是日新月异，挑战无处不在。要想变挑战为机遇，只有创新和技术才有可能。只有重视技术的公司，才能充分发挥技术人员的能动性，也将更容易在技术的竞争中胜出。

我们经常开玩笑，很多公司，做不到技术驱动，因为他的每一步都是领导提出领导拍板，它只能叫领导驱动。而如果一个公司在遇到事情之后就总是想到惩罚，不注意保护和发挥技术人员的能动性，技术导向也只能是一个口号。

说到底不过一句话。一个团队或公司，要变成什么样子，跟她迈出的每一步都有关系。

毕竟罗马不是一天建成的。