数据驱动:用户增长与精细化运营

近几年来数据驱动的概念日益火热，同时也诞生出了很多关于数据驱动的理念，其中最为被认可的理念在我看来不外乎两种，第一种是从硅谷兴起的用户增长也称增长黑客，另外一种则是来源于中国互联网界的精细化运营。

这两种不同的理念所倡导的方式不尽相同，但都是基于一个前提下提出的概念，即数据驱动。

关于数据的水，太深了，不做过多说明，有过一定经验的运营人员和管理人员应该都心知肚明，本文的前提条件是在数据真实有效的前提下进行对这两种方式的探讨。

先从用户增长说起，用户增长起源于硅谷，成名于FB、LinkedIn等硅谷一线互联网公司。总体来说用户增长主要的作用就是通过极低或免费的方式帮助初创企业短时间内获得大量用户的一个手段。了解更多内容请自行百度。

关于用户增长有一个核心的指标即留存率。也有一个普遍比较认可的AARRR模型，即“获取（Acquisition）”、“激活（Activation）”、“留存（Retention）”、“收入（Revenue）”、“推荐（Referral）”，整个步骤如图所示。

（用户增长AARRR模型）

用户增长在我的概念中应该是对应着传统企业的市场部，即进行大规模的获客行为，包括但不限于病毒营销、广告、地推、活动、沉默用户召回等机制，凡是一切可以获取用户并提高留存的方式皆可视为用户增长的行为。

要想成功的实现用户增长，首先第一步就是要建立自己的数据指标，并将该指标细化，随后根据该指标建立一个相对应的增长看板持续追踪。

目前主要在用此种方式的多为类社交产品，如Facebook,LinkedIn，twitter等，建立一个完整的用户增长流程，讲几个用户增长的例子（以下案例来源于硅谷大数据分析和数据科学的专家张梦溪先生的分享）。

精细化运营的第一步即开始对用户进行分类，对于每一个类型的用户进行场景化构建，通过该场景下用户的行为预判给出用户可转化步骤，并对该行为进行数据追踪，不断的调整优化以达到最大转化率。

国内目前还没有成体系的精细化运营理论，以我个人经验来看可以抽象出一个CSPDD的模型出来，即“渠道（Chanel）”、“场景（Scene）”、“产品（Product）”、“决定（Descision）”、“成交（Done）”，整个步骤如图所示。

（精细化运营CSPDD模型流程图）

对于渠道的理解有多重意思，其实不外乎只要能给你带来用户的途径都可以称之为渠道，这其中包括自有的渠道、搜索引擎、社会化媒体、其他渠道等等，有人的地方，就能算是一个渠道，关于每个渠道的渠道质量如何，需要把控的情况也都不尽相同，做精细化运营的第一步就是要把自己手中的现有的渠道和准备开拓的渠道做好分类和规划，如果连自己的用户从哪里来都不清楚，又如何让他们最终转化成为下单用户呢。

每个渠道所带来的用户属性必然是不相同的，对于同样一个产品，搜索产品名称进入和搜索某些关键词进入，对于产品的忠诚度必然是不一样的，同样，对于从豆瓣吸引来的用户和知乎吸引来的用户，所对于的用户属性更是有着巨大差别，这就需要面对每一个渠道来的用户有一个使用于他们进入情景的场景。比如说从豆瓣来的用户，那么你的进入场景应该更加的偏文艺范，才能让他们有继续进入下一流程的动力，从知乎来的用户更加的严谨一些，可能需要你的场景偏理性，构造一个对应渠道场景至关重要。

本文作者：刘奇鑫（点融黑帮），现任点融social部门运营人员，创过业，做过红娘，开过咖啡馆，想法奇多，算是个怪人。

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