企业信息化的前世今生

    企业发展到一定阶段，或主观或客观的总会有些信息化的味道。如果只是家卖衣服的商铺，老板手持计算器也许就可以搞定一切；但如果是产品化了的企业，拥有一定数量的经营资源与管理对象，计算器可能就不是那么好用了。

    企业的正常运行，总离不开对资源、客户、员工、产品/服务、业务、财务、管理等各方面的把握与控制，这七项，是企业经营管理的核心要素，因此，围绕这些，企业不可避免的需要开发一些系统，来维持这些因素自身的运作以及对这些因素运作情况的了解。前者构成了生产系统，而后者，则成了MIS系统。

    当然，在一开始区分的并没有如此明确，生产乃根本，经济基础决定上层建筑，对生产情况的统计分析，在当时是以各种方式夹杂在生产系统中。不幸的是，统计分析需求无止境，这边新增一个统计那边新增一个报表，我们的生产系统因而这边一个修改那边一个补丁，终于不堪重负越来越迟缓，耽误了生产大计。而独立的、专业化的管理信息系统则应运而生，至少在一定情况下缓解了矛盾，这是MIS发展的起源。

    专业化的分工带来了效率的提升，管理质量上去了，企业发展也顺畅许多。于是企业业务继续发展，发展再到一定阶段必然的再次带来管理上的问题，管理的要求变更使得老的应用系统逐渐不能满足经营管理的需要，于是新的MIS项目再被提出，再开发，周而复始。对于一些大的企业来讲，甚至针对上阶段管理要求提出的需求还在项目评审阶段，下阶段的管理要求就变更了，项目开发部门始终招架，疲于奔命。而业务、销售为大，科技部门通常弱势，埋头苦干，不停的开发，不停的变更，悲剧了，我们总在不停的做系统。这样暗无天日终于有一天，我们应付不了了，单个销售部门每年就可以提出23个项目开发需求，科技败了。

    系统扎堆开发只是表面现象，而本质则是管理的混乱，包括需求提出部门管理的混乱与科技部门系统开发规划的混乱，同时伴随了企业资源的浪费，包括系统资源、人力资源、信息资源、外部开发资源等等。好了，等到有一天，有人重新认识了，有人忍受不了了，整合这个词被提了出来。

    整合是个大的概念，包括业务的整合、流程的整合、产品的整合、部门职能的整合、信息资源的整合以及系统开发的整合。如此多的整合，都是相辅相成的，业务不整合，流程不整合，系统开发压根就整合不了。当然这是后话，不管怎样，整合给提了出来。

    对于企业信息化相关的整合大抵分三个阶段。逻辑层面的整合、物理层面的整合和信息资源层面上的整合。这是三个阶段，但在进程上可以表现为同步进行。

    逻辑层面的整合将几十、几百个系统放到一个页面上，搞个单点登录，至少减轻了企业员工对那么多地址、用户密码记忆的痛苦，很多大的门户（不定是企业内部，也包括新浪、腾讯等）都可以看出这部分是最先整合的，都是面向客户，内部客户与外部客户而已。

    物理层面的整合就复杂许多，包括系统的整合、硬件的整合、虚拟机与集成化应用等，更高一些的还有对系统、对硬件、对数据存放地点的整合，集中化处理与渠道化管理等。

    而信息资源的整合就复杂太多了，数据的加工与共享、标准化的制定与推广、基础信息的管理与维护，报表查询的复用与分发，任何一种资源的共享都是煎熬，都是斗争，是在跟业务、跟流程、跟不同部门间的明争暗斗，每一类信息资源的整合历程都足以写本厚厚的回忆录，而跨过的每道坎后，企业信息化便跨进一大步。

    然而，当我们仍在沾沾自喜于信息化整合时，需求驱动的开发模式依然没能发生本质的改变。这是一个很难的转变，对于企业而言，盈利是根本，相应的业务、管理往往都走在信息化实现之前。绝大多数企业都不会有专注于企业信息建设规划的人员，即使有也多属于决策的辅助性建议；而信息部门的一把手，从职能上似乎有，而实际上也大多关心不了整个企业的信息化建设与推进步伐，弱势部门的悲哀。于是，指望由本企业的信息部门建设企业的信息化架构，指望本企业的信息部门打破需求驱动的弊端，基本是没指望了。

    于是，第三方的管理信息成品软件出现了。比较有名的SAP,ERP,CRM等等。这些产品的出现是好事，企业信息化的第二次专业化分工，专业人做专业事，一般都是进步的。有了成熟的产品出来，有了成功的范例，似乎一切问题都迎刃而解。可是，悲哀的是再往后的应用又大多失败了。或者说成功吧，变了味的成功，改造的工作量甚至大于了原生的开发。于是人们又反思，矛盾的焦点转移到了企业高层的不作为。科技部门那么弱势，如何能推的涉及多部门职能改造下的成品软件应用。可惜这只表象而已，我们再回头看看，当时有多少成品信息化软件在对企业信息化改造时有经济理论背景的支撑。

    好了，说了这么多，企业信息化需要不外乎两个方面，高层的推进与合适的技术应用。很多人提过，然而依旧真理。高层的重视在于解决多部门间的博弈，强化信息部门的执行力；而合适的技术应用则并非高端的技术运用，好的信息架构能够适应当前企业的发展阶段，并适当促进，太高级的MIS产品在实际推广上一般就是失败，原因很简单，缺少了对企业经营理论的认识，对业务对流程改进太多了，当前适应不了，只能是放弃。

   有没有一种理念，能够基于企业经营管理理论上对企业的信息化进程进行分析，从而适应企业的业务发展与管理模式，有效改进，以合适的运用方式来提升企业信息化的能力始终是一部分人所探求的。而跨行业的、通用的、多产品的架构化解决方案能否实现、如何实现则需要更多的人所关注与讨论。

下一篇：《企业信息化与标准化的纠结》

作者: PLR 发表于 2010-05-21 08:59 原文链接

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