客如云：ADB助力客如云实现精准营销服务

作者：forsoz_627 | 来源：互联网 | 2023-08-25 22:13

公司介绍客如云，隶属于时时同云科技（北京）有限责任公司，成立于2012年，面向餐饮、零售、美业等本地生活服务

公司介绍

客如云&＃xff0c;隶属于时时同云科技&＃xff08;北京&＃xff09;有限责任公司&＃xff0c;成立于2012年&＃xff0c;面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家&＃xff0c;提供软硬一体的SaaS整体解决方案。帮助商家实现数字化、智能化升级&＃xff0c;最终实现“店开天下&＃xff0c;客如云来”的愿景。2019年&＃xff0c;客如云加入阿里商业操作系统生态&＃xff0c;时时同云是阿里本地生活全资子公司。

客如云主要为餐饮店提供点餐和收银服务&＃xff0c;为餐饮商户提供运营服务&＃xff0c;是餐饮/点餐管理全国No.1。目前拥有44家分公司&＃xff0c;150&＃43;代理商&＃xff0c;600家加盟连锁商户&＃xff0c;业务范围覆盖全国34个直营城市以及45家分站。

业务痛点

商户需要隔天才能查看运营情况&＃xff0c;连锁商户资源调配有滞后性&＃xff0c;效率有待提升。
商户希望可以提供更精准的用户画像&＃xff0c;例如区分用户的年龄段、消费习惯和消费层次等&＃xff0c;以便区分目标客户群体&＃xff0c;为不同类型的用户提供更贴心的餐饮服务&＃xff0c;例如提供情侣套餐、经济套餐、满减打折券等。
元旦、圣诞、七夕、情人节等节假日及点餐高峰时段&＃xff0c;业务量飙升至平时的4倍&＃xff0c;顾客点餐/付账非常缓慢或经常失败。

解决方案

客如云系统架构

原本分散使用Hive&＃xff0c;HBase&＃xff0c;kylin&＃xff0c;TiDB处理的各类分析业务集中更换为AnalyticDB&＃xff0c;准时实时输出/分析报表。
业务库数据实时同步至AnalyticDB&＃xff0c;商户运营报表5分钟更新一次。
采用AnalyticDB构建用户标签系统&＃xff0c;开发用户画像分析业务。
23个核心库切换为POLARDB&＃xff0c;支持5分钟内最高可弹性出百倍资源&＃xff0c;应对峰值。