袁萌：Ubuntu换新装，吸引微软老客户

7月31日，Ubuntu赞助商Canonical宣布给Ubuntu换上新装，对其提供全新技术支持包装（即服务）。怎么看待这一举措？

在大街上，女孩子吸引小伙子眼球。在市场上，产品包装吸引客户的眼球。通常，Ubuntu好似流浪街头的小宠物，谁也不想（不敢）抱回家养起来。7月31日，地处伦敦的Caninical出来打保票，对外宣布：Ubuntu（指桌面应用）一定能够用好（指发挥出它的全部功能）。在全球范围内，对于Ubuntu的初级用户，Canonical借助网络电话和电子邮件提供技术支持服务，每年只需54.99美元。对于高级用户，每年只需114.98美元，专业用户为218.54美元。注意：购买与否，全凭自愿。这里的意思是说，Ubuntu本身仍然是免费的，要得到相关服务，需要收费。如此以来，Ubuntu有人撑腰，非常硬气了。这种定价，你认为很贵吗？那是因为你最近一定没有订购Windows和Mac OS的技术支持服务（意思是比这得贵多了）。

实际上，Canonical此举正当时。当前，一方面，成千上万的XP用户正在观望（思考）自己到底上不上Win 7。另一方面，Ubuntu新的傻瓜版本羽翼已经丰满，欲展翅高飞。Canonical猛然抛出此举，令微软有点招架不住。

当前，Canonical的此项技术支持服务，只限英语和法语两种语种。但是，在世界范围内，各国几乎都有Canonical的合作伙伴，可以提供本地区的技术支持（需要获得Canonical允许）。中国大陆地区几乎没有像样的Ubuntu技术支持力量。有一点需要特别说明，Canonical采取这个新动作的直接目的是针对Windows用户中的那些见异思迁者，而不是针对Ubuntu的老客户。此举主要目的是进一步扩大全球范围的Ubuntu用户群体，说明白了就是，设法抢微软的老客户。

很显然，在当前情况下，Canonical此举不可能发大财，最多持平就不错了。但是，从长远来看，前景乐观。网络（免费）可视电话可神了，在技术支持方面，等于手把手地当面教你，效果棒极了。我相信，Canonical的技术支持专家团队目前已经组织起来了，技术支持力量是完全可以信任的。不管Ubuntu产品有多好，甚至是傻瓜式，有了技术支持服务就更加好了。我登录Ubuntu官方网站，看到那些专职技术支持服务的员工，全是一帮面带笑容的年轻人。我真的很羡慕他们。Ubuntu是赐给人类的礼物，除了自愿者提供的支持服务，如今还增加了专门的商业支持服务，这下用户可以完全放心了。但是，有人却说，Ubuntu桌面是垃圾。此言差矣。近日，Canonical联合IBM和Virtual Bridges推出虚拟Ubuntu桌面，很有技术含量。Ubuntu 9.10新的傻瓜版本将是Linux桌面的标杆产品，不可轻视之。看起来，Ubuntu将在经济发达地区首先发展起来。我们又落后了一步。

说明：在我们国内，Canonocal的经营思路，产品免费，服务收费，其实早就有人想到了。问题是，免费的产品必须是受用户欢迎的技术精品，如此才能谈得上让用户花钱去购买你的服务。垃圾产品是不需要服务的。要让技术精品在你的手中放射出光芒，必须得到别人的指点和帮助。现今情况下，人们手中有宝，却不知怎么用，并不是件新鲜事儿，自启动U盘便是一例。