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第12章 项目采购管理

12.1 概述&＃xff08;了解&＃xff09;

12.2 战略合作管理

12.3 采购管理过程

第12章 项目采购管理

12.1 概述&＃xff08;了解&＃xff09;

项目采购管理是项目组从项目外部获取产品、服务或者成果来最优满足项目的需求&＃xff0c;因为项目的复杂性&＃xff0c;项目的组织不可能依靠自身的力量来完成项目的全部工作&＃xff0c;所以需要把项目的一些工作外包给其它的一些组织&＃xff0c;这个所谓的外包通常就是以合同的形式进行的&＃xff0c;一个项目可能有很多个执行组织。采购管理是一个比较特别的过程&＃xff0c;在其它的项目管理过程里面&＃xff0c;项目团队都是一个乙方的角色&＃xff0c;但是到了采购管理里面&＃xff0c;项目团队就变成了甲方的角色。

12.2 战略合作管理

1.战略合作管理&＃xff1a;企业仅靠自身已无力应对激烈的竞争&＃xff0c;而应借助供应链法人力量&＃xff0c;整合各成员企业的优势资源&＃xff0c;形成整体竞争力。因此&＃xff0c;必须摈弃“以企业为中心”的传统管理模式&＃xff0c;代之以现代战略合作的管理模式&＃xff0c;战略合作的管理本质是供应链管理。供应链成员企业间应建立战略合作伙伴关系&＃xff0c;及供应链中相互独立的上下游企业间基于信任和共同目标&＃xff0c;共享资源、共担风险、共同获利的非正式长期协议关系。

2.战略合作关系目的是为了降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提高。在新的竞争环境下&＃xff0c;供应链合作关系强调共同努力实现共有的计划和解决共同问题&＃xff0c;强调相互之间的信任与合作。

3.供应商战略伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系&＃xff0c;它是指在相互信任的基础上&＃xff0c;供需双方为了实现共同的目标而釆取的共担风险、共享利益的长期合作关系&＃xff0c;建立供应商战略合作伙伴关系的意义&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;可以缩短供应商的供应周期&＃xff0c;提高供应灵活性。

&＃xff08;2&＃xff09;可以降低企业采购设备的库存水平&＃xff0c;降低管理费用、加快资金周转。

&＃xff08;3&＃xff09;提高采购设备的质量。

&＃xff08;4&＃xff09;可以加强与供应商沟通&＃xff0c;改善定单的处理过程&＃xff0c;提高设备需求的准确度

&＃xff08;5&＃xff09;可以共享供应商的技术与革新成果&＃xff0c;加快产品开发速度&＃xff0c;缩短产品开发周期。

&＃xff08;6&＃xff09;可以与供应商共享管理经验&＃xff0c;推动企业整体管理水平的提高。

4.供应商战略合作伙伴关系构建的流程/主要包括&＃xff1a;分析市场竞争环境&＃xff0c;合作伙伴的主因素分析、建立合作伙伴关系的标准、评价和选择合作伙伴以及建立和实施合作伙伴关系等。

&＃xff08;1&＃xff09;合作伙伴的主因素分析&＃xff1a;合作伙伴的业绩在今天对企业本身的影响越来越大&＃xff0c;在交货、产品质量、产品价格、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着信息系统建设项目的成功与否。

&＃xff08;2&＃xff09;选择合作伙伴的标准&＃xff1a;选择合作伙伴的标准应该建立在总成本最小化、敏捷性强、风险最小化的原则之上。

&＃xff08;3&＃xff09;合理的评价与选择&＃xff1a;对合作商的综合评价主要针对其基本资质、资信情况、市场及技术能力等方面进行综合考察和评价。

5.战略合作协议审批、签署&＃xff08;了解&＃xff09;&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;《战略合作协议》通常由企业的市场部起草&＃xff0c;合作协议中必须明确双方责任、权力、义务、及项目收益分配比例及方式&＃xff1b;对用于信息系统建设投标项目&＃xff0c;合作协议不得迟于投标时间&＃xff1b;对用于非投标项目&＃xff0c;合作协议不得迟于合同谈判或签订时间。

&＃xff08;2&＃xff09;合作协议起草后&＃xff0c;最终由公司主管领导审批通过签署。

&＃xff08;3&＃xff09;所有合作协议是规范合作方在其所涉及项目的合同签订之前活动。

&＃xff08;4&＃xff09;企业在与最终客户签订合同之后&＃xff0c;合作方需根据合作协议签署相应外包合同。

6.建立信任监督机制&＃xff08;了解&＃xff09;&＃xff1a;&＃xff08;1&＃xff09;考察供应商过去的业绩和商誉&＃xff08;2&＃xff09;供应商通过第三方认证&＃xff08;3&＃xff09;建立长期战略合作关系&＃xff08;4&＃xff09;企业经营理念的转变&＃xff08;5&＃xff09;政府积极参与并创造良好经济环境。

7.合作伙伴的激励机制&＃xff08;了解&＃xff09;&＃xff1a;要保持长期的双赢关系&＃xff0c;对供应商的激励是非常重要的。供应链合作伙伴的选择和管理是一个动态的过程。

8.避免合作伙伴关系失败的要点&＃xff1a;&＃xff08;1&＃xff09;高层管理的承诺&＃xff08;2&＃xff09;严格的供应商选择过程&＃xff08;3&＃xff09;持续努力地改进&＃xff08;4&＃xff09;目标一致&＃xff08;5&＃xff09;合作伙伴关系支持体系和文件&＃xff08;6&＃xff09;不断关注双赢机会&＃xff08;7&＃xff09;广泛沟通和分享信息&＃xff08;8&＃xff09;建立信任&＃xff08;9&＃xff09;资源让步&＃xff08;10&＃xff09;关于联盟与合作关系目标和期望利益的内部教育&＃xff08;11&＃xff09;人员发生变动时&＃xff0c;保持联盟与合作关系的能力。

12.3 采购管理过程

1.项目采购管理包括以下4个过程&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;规划采购管理&＃xff1a;写采购管理计划&＃xff0c;规定采购什么&＃xff0c;何时采购&＃xff0c;如何采购&＃xff0c;还要记录项目对于产品、服务或成果的需求&＃xff0c;并且寻找潜在的供应商。

&＃xff08;2&＃xff09;实施采购&＃xff1a;向外部发布采购文件&＃xff0c;从潜在的供应商处获取适当的信息、报价、投标书或建议书&＃xff0c;审核所有建议书或报价&＃xff0c;在潜在的供应商中选择&＃xff0c;并与选中者谈判并签订最终合同。

&＃xff08;3&＃xff09;控制采购&＃xff1a;管理合同以及买卖双方之间的关系&＃xff0c;监控合同的执行情况&＃xff0c;并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程。

&＃xff08;4&＃xff09;结束采购&＃xff1a;完成单次项目采购过程。

2.5大过程组与项目采购管理&＃xff1a;

4.项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购等4个过程&＃xff0c;细化来讲包含如下步骤&＃xff1a;

• 需求确定与采购计划的制订
• 供应商的搜寻与分析
• 定价
• 拟订并发出订单
• 订单的跟踪和跟催
• 验货和收货
• 开票和支付货款
• 记录管理

4.控制采购&＃xff1a;采购不合格控制、采购文档管理、采购货物管理。

&＃xff08;1&＃xff09;采购不合格控制&＃xff0c;经进货验证确定为不合格的产品&＃xff0c;采购应及时处理&＃xff1a;退货、换货、降级改作他用。

&＃xff08;2&＃xff09;采购档案管理基本要求&＃xff1a;

• 归档的采购资料文件要完整、安全和保密。
• 防止采购资料文件调换、涂改、遗失和损坏。
• 涉及供应商商业机密的&＃xff0c;没有得到采购主管领导许可&＃xff0c;不得对外提供。
• 采购部门应对采购信息进行管理、控制和利用。
• 采购部资料保管员按规定保存采购信息资料。

采购档案保存期有永久、长期&＃xff08;30年&＃xff09;和短期&＃xff08;10年&＃xff09;。

&＃xff08;3&＃xff09;采购货物管理&＃xff1a;采购货物管理存放环境要求&＃xff0c;应保证适宜电子产品存放的温度、湿度、照明电源&＃xff1b;独立、可靠、正确的接地&＃xff1b;具备防尘、防潮、防盗、防腐、防火、防水、防鼠、防油及通风的功能。

采购入库的条件&＃xff1a;

• 采购产品验证完毕后&＃xff0c;检验合格的产品&＃xff0c;《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。
• 库房核对采购设备对应项目准确无误&＃xff0c;作为办理入库条件之二。
• 供应商提供的运货单或者到货证明&＃xff0c;作为办理入库条件之三。

5.控制采购&＃xff1a;管理合同以及买卖双方之间的关系&＃xff0c;监控合同的执行情况&＃xff0c;并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程。

6.控制采购的ITO&＃xff1a;

 7.控制采购的输入&＃xff1a;合同是有法律效率的不能随便修改&＃xff0c;经过双方的协调一致之后才能修改或者变更&＃xff0c;修改之后就会成为批准的变更请求&＃xff0c;沟洫的采购过程需要依据修改后的合同来进行的&＃xff0c;因为涉及到修改合同&＃xff0c;工具与技术有合同变更控制系统&＃xff0c;买房需要使用检查与审计工具与技术在卖方的配合之下&＃xff0c;核实卖方具体的工作成果&＃xff0c;是否符合合同的要求&＃xff0c;是否正确&＃xff0c;只有正确&＃xff0c;才能够最后付款&＃xff0c;如果不正确就必须采取纠偏补助缺陷&＃xff0c;既然涉及到付款买方就需要使用支付系统。

8.控制采购的工具与技术&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;合同变更控制系统&＃xff1a;在执行合同过程中&＃xff0c;无论卖方还是买方&＃xff0c;都有可能要调整合同内容&＃xff0c;这涉及到了合同变更。因此需要合同变更控制系统来规范合同变更&＃xff0c;使修改合同的过程在买卖双方达成一致的前提下进行&＃xff0c;合同里的变更条款为合同变更提供了指南。

&＃xff08;2&＃xff09;采购绩效评审&＃xff1a;是一种系统的、结构化的审查&＃xff0c;买方依据合同来审查卖方在规定的成本和进度内完成项目范围和达到质量要求的情况。

&＃xff08;3&＃xff09;检查与审计&＃xff1a;在项目执行过程中&＃xff0c;应该根据合同规定&＃xff0c;由买方开展相关的检查与审计&＃xff0c;卖方理应对此提供支持。通过检查与审计&＃xff0c;验证卖方的工作过程或可交付成果对合同的遵守程度。

&＃xff08;4&＃xff09;报告绩效&＃xff1a;根据合同要求&＃xff0c;评估卖方提供的工作绩效数据和工作绩效报告&＃xff0c;形成工作绩效信息&＃xff0c;并向买方管理层报告。报告绩效为管理层提供了卖方的执行信息&＃xff0c;例如离合体目标多远&＃xff0c;卖方正在如何实现合同目标&＃xff0c;措施是否有效&＃xff1f;

&＃xff08;5&＃xff09;支付系统&＃xff1a;依据经检查核实后的卖方绩效&＃xff0c;通常先由负责的项目团队成员证明卖方的工作合格&＃xff0c;再通过买方的应付账款系统向卖方付款&＃xff1a;依据合同卖方完成多少就付多少&＃xff0c;支付过程要留下文字记录。

9.结束采购&＃xff1a;完成每一次项目采购&＃xff0c;都需要结束采购过程&＃xff0c;它是项目收尾或者阶段收尾过程的一部分&＃xff0c;它把合同和相关文件归档以备将来参考&＃xff0c;因为项目收尾或者阶段收尾过程已核实本阶段或本项目所有工作和项目可交付物是否是可接受的。

10.结束采购的ITO&＃xff1a;

• 合同&＃xff1a;是合同双方进行自己的采购管理的法律依据&＃xff0c;也为结束采购提供了指南&＃xff1b;
• 合同收尾程序&＃xff1a;整体管理知识域中的“项目收尾”过程规定了合同收尾的方法&＃xff0c;合同里也是有关于结束采购的指南性条款。
• 项目管理计划&＃xff1a;包含采购计划&＃xff0c;它为结束采购提供了细节和指南。
• 采购文件&＃xff1a;为结束合同&＃xff0c;需要收集全部采购文档&＃xff0c;并建立索引和加以归档。

10.结束采购的工具与技术&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;审计采购&＃xff1a;采购过程审计是从采购计划编制到合同管理的采购过程的一种结构性审核&＃xff0c;采购审计的目标是找出采购过程中的成功和失败之处&＃xff0c;以保证成功地对项目或其他项目的采购合同进行准备和管理。&＃xff08;采购过程中有哪些经验教训&＃xff09;

&＃xff08;2&＃xff09;记录管理系统&＃xff1a;是将一些特定的程序、相关的控制活动和自动化工具统一成一个整体&＃xff0c;项目经理使用该系统管理合同文件和记录&＃xff0c;系统用于维护合同文件和双方通信记录的索引&＃xff0c;并协助对档案的存取。

11.结束采购的输出&＃xff1a;

&＃xff08;1&＃xff09;合同收尾&＃xff1a;买方通过其负责的合同管理人员&＃xff0c;正式以书面形式通知卖方合同已经完成&＃xff0c;通常在合同的条款与条件中明确规定对合同正式收尾的要求并将其包含在采购计划里。

&＃xff08;2&＃xff09;组织过程资产更新&＃xff1a;一个合同执行完毕&＃xff0c;总会多多少少产生一些文档、数据、经验教训&＃xff0c;这些新的知识财产要补充到卖方的组织过程资产里。

12.常见的有竞争性报价及谈判两种。

&＃xff08;1&＃xff09;竞争性报价适用下列特征&＃xff1a;

• 采购量足够大&＃xff0c;值得进行竞争性报价。
• 供应商很清楚细节和要求&＃xff0c;有能力准确估计生产所需的成本。
• 竞争性的市场环境&＃xff0c;即有足够多的合格竞争者。
• 买方只向技术合格的供应商发出竞标&＃xff0c;而愿意合作的供应商则进行报价。
• 买方没有优先考虑的供应商。

&＃xff08;2&＃xff09;谈判下列情况适合&＃xff1a;

• 当前述任何竞争性报价的标准都不存在时。
• 当采购耍求诸多绩效因素&＃xff08;如价格、质量、交货、风险分摊以及产品支持等方面&＃xff09;必须达成一致时。
• 当买方要求供应商的早期参与时。
• 当供应商需要很长时间来开发和生产采购方采购的物品时&＃xff08;这通常会使预测供应商的采购成本变得更难&＃xff09;。

13.供应商调查

&＃xff08;1&＃xff09;供应商初步调查。主要是了解供应商的名称、地址、生产能力、能提供什么产品&＃xff0c;能提供多少&＃xff0c;价格如何&＃xff0c;质量如何&＃xff0c;市场份额有多大&＃xff0c;运输进货条件如何。

14.供应商选择指标

&＃xff08;1&＃xff09;供应商选择指标确定原则&＃xff1a;在选择供应商时&＃xff0c;企业考虑的主要因素有&＃xff1a;价格、质量、服务、位置、供应商的存货政策和柔性。

&＃xff08;2&＃xff09;供应商选择指标体系设置&＃xff1a;三大主要因素&＃xff1a;供应商的产品价格、质量、和服务。

15.供应商评估方法

&＃xff08;1&＃xff09;供应商走访。

&＃xff08;2&＃xff09;招标法。招标选择是采购企业采购用招标的方式吸引多个有实力的供应商来投标竞争&＃xff0c;然后经过评标小组分析评比而选择最优供应商的方法。

&＃xff08;3&＃xff09;协商法。由企业先选出供应条件较为有利的几个供应商&＃xff0c;同他们分别进行协商&＃xff0c;再确定适当的供应商。与招标法相比&＃xff0c;协商方法由于供需双方能充分协商&＃xff0c;在物资质量、交货日期和售后服务等方面较有保证&＃xff1b;但由于选择范围有限&＃xff0c;不一定能得以价格最合理、供应条件最有利的供应来源。当采购时间紧迫、投标单价少、竞争程度小、订购物资规格和技术条件复杂时&＃xff0c;协商选择方法比招标法更为适合。

16.采购供方的合格评价

&＃xff08;1&＃xff09;新增供方审核评价。采购供方评价的主要依据是供应商的资质、供货的质量保证能力和产品的价格质量及售后服务能力。

&＃xff08;2&＃xff09;对采购已有合格供方的控制。每年按滚动方式&＃xff0c;进行重新评价&＃xff0c;提出是否保留供应商合格资格的意见在采购合同执行过程中&＃xff0c;出现重大不合格&＃xff0c;或者严重影响合同进度&＃xff0c;及时对其合格供方资格进行重新评定。不合格的供应商&＃xff0c;取消其合格供方资格。采购产品的提供、验证及其后的储存、使用、交付后所发现的任何产品或服务问题&＃xff0c;均保持记录&＃xff0c;实施单位应及时反馈&＃xff0c;提出处理要求&＃xff0c;企业限定供方进行整改,必要时取消其合格供方资格。

&＃xff08;3&＃xff09;对合格供方的管理。按代理级别和专业产品建立相对稳定的《合格供方 A类名录》&＃xff0c;以达到有效的管控作用。

17.产品采购目录管理&＃xff1a;企业根据合格供应商所能提供的产品建立和维护企业的《产品采购目录》&＃xff0c;指导企业的产品采购更好地完成对合格供应商采购产品的询价比价工作。&＃xff08;了解&＃xff09;

18.采购需求管理

&＃xff08;1&＃xff09;需求的类型。通常有独立需求与从属需求。独立需求是某一项的需求是与其他项目无关。指那些不确定的、随机性的、企业自身不能控制的需求。相关需求也叫非独立需求&＃xff0c;指某一项的需求是来自其他项目的需求量的派生。

&＃xff08;2&＃xff09;需求分析方法。统计分析预测方法&＃xff1a;对以往的采购申请单汇总统计、对各个销售日报表进行统计。

&＃xff08;3&＃xff09;需求确定和变更控制。采购需求经确定后&＃xff0c;就成为采购计划、釆购实施的基线&＃xff0c;确定后的采购需求在履行中发生变更&＃xff0c;需走变更控制审批流程&＃xff0c;及时通知各执行部门。

19.采购工作说明书&＃xff1a;对所购买的产品、成果或服务来说&＃xff0c;采购工作说明书定义了与合同相关的那部分项目范围。每个采购工作说明书来自于项目范围基准。

20.釆购文件&＃xff1a;采购文件用来得到潜在卖方的报价建议书。当选择卖方的决定基于价格&＃xff08;例如当购买商业产品或标准产品&＃xff09;时&＃xff0c;通常使用标书、投标或报价而不是报价建议书这个术语。

21.供方选择标准&＃xff1a;这个标准用于从潜在的卖方中选中符合要求的、合格的卖方。

22.询价比价管理&＃xff08;了解&＃xff09;

&＃xff08;1&＃xff09;入列采购询价比价的条件

• 采用询价比价形式的采购产品主要包括&＃xff1a;市场化程度高的产品、非专利专有技术的产品、充分竞争性产品、可替代性强的产品、供应商不唯一的产品等。
• 单个供应商供货合同过一定金额以上的采购。

&＃xff08;2&＃xff09;不列入釆购询价比价的采购

• 指定采购。
• 原厂、代理有相关协议的采购。
• 单个供应商供货合同在一定金额以下的采购。

&＃xff08;3&＃xff09;询价比价操作流程原则上应向三家或三家以上供应商进行询价。

23.控制采购过程是买卖双方都需要的。该过程确保卖方的执行符合合同需求&＃xff0c;确保买方可以按合同条款去执行。对于使用来自多个供应商提供的产品、服务或成果的大型项目来说&＃xff0c;合同管理的关键是管理买方卖方间的接口&＃xff0c;以及多个卖方间的接口。

24.采购不合格控制

&＃xff08;1&＃xff09;经进货验证确定为不合格的产品&＃xff0c;采购应及时处理。

&＃xff08;2&＃xff09;进货验证的不合格品由验货人进行“不合格”标识。

25.采购档案管理

&＃xff08;1&＃xff09;基本要求

• 归档的采购资料文件要完整、安全和保密。
• 防止采购资料文件调换、涂改、遗失和损坏。
• 涉及供应商商业机密的&＃xff0c;没有得到釆购主管领导许可&＃xff0c;不得对外提供。
• 采购部门应对采购信息进行管理、控制和利用。
• 采购部资料保管员按规定保存采购信息资料。

&＃xff08;2&＃xff09;归档范围&＃xff1a;采购合同管理&＃xff1a;在采购合同签订后 5个工作日内将采购合同原件及相应附件进行归档。归档时&＃xff0c;需注明采购合同名称&＃xff0c;归档采购合同所在的项目编号。

&＃xff08;3&＃xff09;釆购档案保存期限&＃xff1a;保管期限有永久、长期&＃xff08;30年&＃xff09;和短期&＃xff08;10年&＃xff09;三种。

26.独立估算&＃xff1a;也被称为合理费用估算&＃xff0c;是根据具体条件及有关知识对事物的数量或算式的结果作出的大概推断或估计&＃xff0c;可以买方自己制定&＃xff0c;也可以请第三方独立估算。属于实施采购的工具和技术

27.采购管理信息系统是通过采购申请、采购订货、进料检验、仓库收料、采购退货、购货发票处理、供应商管理、价格及供货信息管理、订单管理&＃xff0c;以及质量检验管理等功能综合运用的管理系统&＃xff0c;对采购物流和资金流的全部过程进行有效的双向控制和跟踪&＃xff0c;实现完善的企业物资供应信息管理。

28.采购工作说明书描述足够的细节&＃xff0c;以允许预期的卖方确定他们是否有提供买方所需的产品、成果或服务的能力。这些细节将随采购物的性质、买方的需要或预期的合同形式而变化。采购工作说明书描述了由卖方提供的产品、服务或者成果。每个采购工作说明书来自于项目范围基准。包括的主要内容有前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。每次进行采购&＃xff0c;都需要编制 SOW。不过可以把多个产品或服务组合成一个采购包&＃xff0c;由一个 SOW全部覆盖。在采购过程中&＃xff0c;应根据需求对采购 SOW进行修订和改进&＃xff0c;直到合同签订、SOW成为合同的一部分。

29.外包也是一种“采购”。外包是企业利用外部的专业资源为己服务&＃xff0c;从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式。

30.外包的好处&＃xff1a;&＃xff08;1&＃xff09;因获得服务所产生的成本降低&＃xff08;2&＃xff09;企业组织降低的人事成本&＃xff08;3&＃xff09;服务交送的弹性&＃xff08;4&＃xff09;取得专业知识&＃xff08;5&＃xff09;服务改善&＃xff08;6&＃xff09;额外的管理时间&＃xff08;7&＃xff09;专注于核心服务&＃xff08;8&＃xff09;品质改善&＃xff08;9&＃xff09;资金投资减少&＃xff08;10&＃xff09;现金流通&＃xff08;11&＃xff09;其他的“杠杆利益”

31.外包的害处&＃xff08;1&＃xff09;无法达到预期的成本降低目标&＃xff08;2&＃xff09;以前内部自行管理领域的整体品质降低&＃xff08;3&＃xff09;未和服务供应商达成真正的合作关系&＃xff08;4&＃xff09;企业雇主和服务提供商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议&＃xff08;5&＃xff09;无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。

32.如何做好外包&＃xff0c;外包需要注意几点&＃xff1a;&＃xff08;1&＃xff09;慎重的选择合格的外包商&＃xff08;2&＃xff09;互相同意对方的承诺&＃xff08;3&＃xff09;需要经常保持交流&＃xff08;4&＃xff09;根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果。也就是说要多沟通&＃xff0c;多监控。